THY Bagaj Tesliminde Yarım Saatlik İşlem Ve Sorumluluk Kaçırma

23.09.2026 tarihinde TK2833 sefer sayılı Trabzon – İstanbul uçuşum öncesi Trabzon Havalimanı’nda bagaj teslimi sırasında yaşamış olduğum bir durumu paylaşmak istiyorum. Bagaj teslim otomatı arızalı olduğu için 3 numaralı en son gişeye yönlendirildim. Gişede genç bir erkek personel ve başında bir bayan vardı. Sırada biz beklerken bu personelin tek bir yolcunun işlemini yaklaşık yarım saatte, adeta ağır çekim bir şekilde yaptığını, işi gereksiz yere yavaşlattığını ve gişeyi meşgul ettiğini gözlemledim.

Bu durum hem ciddi zaman kaybına neden oldu hem de THY’ye yakışmayan bir çalışma disiplini izlenimi yarattı. Konuyu orada dile getirdiğimde de “bizlik bir şey yok, suçlu başkası” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi, sorumluluğun tamamen üzerinden atılmaya çalışılması, müşteri memnuniyeti açısından hiç kabul edilebilir değildi.

İlgili tarihte ve saatteki kamera kayıtlarının incelenerek bu personelin çalışma şeklinin değerlendirilmesini, THY standartlarına uymayan bu tutumun düzeltilmesini ve gerekiyorsa bu kişinin söz konusu gişede görevlendirilmemesini talep ediyorum.