THY - Bagaj Mağduriyeti Hakkında

15 Temmuz saat 22.15 te Londra-İstanbul uçuşunu yapacak Heathrow'dan kalkan tarifeli THY uçuşuna biletim vardı. Bir gün önceden boarding pass imi aldım. Uçuşun 22.15 yerine 1 saat 5 dakika rötarla 23.20'de kalkacağı bilgisi tarafıma yerel saatle 18.47’de iletildi. Check-in saatine ilişkin ek hiçbir bilgi iletilmedi. 23.20’den 1 saat 40 dakika önce saat 21.30'da ben Terminal 2 THY terminalindeydim. Kontuarlarda bir tane bile THY çalışanı yoktu.

Ticket deskte çalışan Türk personel boarding passim olmasına rağmen valizimi almadı. Sebep olarak normal uçuş saatinden 1 saat önce check-in kapandığını belirttiler (23.10 da kalkması planlanan uçuş için saat 21.15 itibariyle check-in kapandı dediler özetle - ben 21.30'da oradaydım). Ki ben zaten boarding pass almıştım sadece valizim uçağın altına verilecekti. Ben havaalanının veya havayolunun check-in politikalarına hakim olmakla mı mükellefim? Çünkü tarafıma ekteki SMS veya emaillerin hiçbirinde check-in saatiyle ilgili bilgi iletilmedi. Çözüm olarak da birbirinden garip ve THY ile uzaktan yakından ilgisi olmayan çözüm önerdiler: Ya valizinizi emanete bırakın başkası alsın (Londra'da tanıdığım olması bekleniyor sanırım) ya başka firmadan kargoyla gönderin (300pound fiyat) veya başka uçağa bilet alın (THY'nin o günkü son uçağına biniyorum zaten, bir günümü valizimi almadıkları için havalimanında geçirmeliyim). Valizimi bir şekilde alternatif çözüm bulmayı denemek üzere emanete bıraktım ve tekrar deske gittim.

Saat 21.45 itibariyle havaalanı terminal 2'de bir tane bile THY çalışanı kalmadı.

Uçak gece saat 12 civarında kalktı (havaalanına girdikten 2 saat 30 dakika sonra), boarding de saat 11’de yapıldı - hepsi firmada kayıtlıdır zaten ancak gerekirse ss de iletebilirim.

Personel ne yazık ki beni THY içinde tamamen çözümsüz bıraktı ve valizim Londra havaalanında kaldı.

Bu durumda Londra'da yaşayan bir tanıdığım olmasa valizimi Londra'da bırakıp tekrar Londra'ya mı gitmemi bekliyorlar sadece valizimi almak için? Bu şirket miles and smiles üyesi müşterisine böyle mi yaklaşıp çözüm sunuyor?
Yüzlerce uçuşta hiç başıma gelmeyen ve THY'nin müşteri odaklılığı ile uzaktan yakından ilgisi olmayan bu durumla ilgili Geri bildirim formu da oluşturdum (form no:11131133)
Bugün arkadaşım merkezden sadece valizimi teslim etmek üzere havaalanına gidecek. Tarafımla iletişime geçilip en erken uçakla valizimin İstanbul'daki adresime ulaştırılması ve mümkünse boşa harcadığımız emanet vb. Ücretlerin tazmin edilmesini rica ederim