THY Bagaj Hasarı Sonrası Çözüm Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

10 Haziran 2025 tarihinde Türk Hava Yolları ile İzmir’den Brüksel’e yaptığım uçuşun sonunda, bagajımı Brüksel’de hasarlı olarak teslim aldım. Valizimin çekçek kolu kırılmıştı. Havalimanında aracı firma ile gerekli işlemleri yapıp, valizin her açıdan fotoğraflarını çekerek kendilerine ilettim ve tazminat sürecini başlattım.

Sonrasında hem aracı firma hem de THY ile defalarca yazıştım ve istenen tüm bilgi ve belgeleri tekrar tekrar gönderdim. Ancak en son aşamada, THY benden valizin tamir edilemeyeceğine dair yetkili bir firmadan alınmış bir yazı ve valizin alış faturasını talep etti. Valizi yaklaşık 1-2 yıl önce İzmir Karşıyaka’daki bir mağazadan aldığım için, alış faturasını bulmam ve valizin yetkili servisi olmadığı için tamir edilemeyeceğine dair belge almam mümkün değil. Bu taleplerin gerçekçi olmadığını ve mağduriyetimi çözmek yerine süreci zorlaştırdığını düşünüyorum.

Tazminat olarak valiz bedelinin ödenmesi, yeni valiz verilmesi veya tamir ücretinin karşılanması gibi herhangi bir çözüm talep ettim, ancak her defasında standart cevaplarla karşılaştım ve somut bir çözüm sunulmadı. Dosya numaram: 202515** // ddp b**.

Türk Hava Yolları gibi kurumsal bir firmanın, 1000-2000 TL değerindeki bir valiz için müşterisini bu kadar uğraştırmasını ve temin edilmesi neredeyse imkansız belgeler istemesini doğru bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin kolaylaştırılmasını talep ediyorum.