to read complaints and reviews, or file yours.THY Bagaj Hasarı Ve İletişim Sorunu Mağduriyetimi Artırdı!
19.07.2025 tarihinde TK373 sefer sayılı Özbekistan-İstanbul uçuşum sonrasında, İstanbul Havalimanı’nda bagajımı teslim aldığımda Kiğılı marka valizimin tutma yerinin tamamen kırılmış, sağında ve solunda ciddi ezikler ve darbeler oluşmuş olduğunu gördüm. İş çantalarımla ve hasarlı valizimle birlikte THY bagaj şikayet bölümüne güçlükle ulaştım. Görevli, düşük kaliteli bir valiz teklif etti ancak kabul etmedim. Bunun üzerine hasarlı bagaj raporu düzenlendi ve internet üzerinden başvuru yapmam istendi.
Yoğun iş temposu nedeniyle birkaç gün sonra, 31.07.2025 tarihinde başvurumu yaptım ve istenen tüm evrakları, fotoğrafları gönderdim. Ancak THY, tekrar tekrar aynı evrakları talep etti ve faturamı bulmamı istedi. İki yıl önce aldığım, artık üretilmeyen sarı-lacivert renkli valizimin faturasını saklamamı beklemeleri gerçekçi değil. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum; verilen numarayı defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Süreç boyunca muhatap bulamamak ve sürekli prosedürlerle suçlu konumuna düşürülmek beni fazlasıyla mağdur etti.
Maddi kaybım telafi edilebilir olsa da, aynı valizi bulamamak asıl sorunum. THY’nin bu konuda hiçbir çözüm sunmaması ve müşteriyle iletişim kurmaması kabul edilemez. Daha önce başka bir havayolu ile yaşadığım benzer bir sorunda 3 gün içinde çözüm sağlanmıştı. THY’den mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Referans numaram: ISTTK5****.
THY den yanıt alamıyorum. Tekrar istenilen evrakları gönderiyorum aynı şeyleri yazıp gönderiyorlar. Saçma sapan bir kısır döngüye girdik.
Evet gelişme var kendime gidip valiz aldım. THY den hala bir dönüş yok.
Yeni valizimle Ankara'ya gittim. Gayet keyifliydi uçak yerine hızlı denilen trene bindim Sanki daha karlı ve aynı zamana denk geldi. Hem valizimi güvenli bir yere bıraktığıma inanıyorum.
Şubat ayında yeni valizimle birlikte tekrar Özbekistan yollarına düştüm. Bayram tatili için İstanbul’a dönerken, hem çok sayıda el aletleri, ölçüm cihazlarım olduğu hem de oyuncu ekipmanlarımı korumak istediğim için ekstra bagaj hakkı aldım. Ancak THY deki becerikli arkadaşlar sağ olsunlar valizde tek bir çizik bile yokken, içinde gözüm gibi baktığım 20 bin TL’lik özel yapım (Custom) arcade stick’imi parçalamayı başarmışlar. Valiz sağlamken içindeki cihazı nasıl o hale getirdiler, gerçekten hayret ediyorum. Teşekkürler THY.
