THY Ailemle Yaşadığım Uçuş Mağduriyeti

İyi günler ve iyi bayramlar dilerim. 12 Nisan Cuma saat 9.50'de Şanlıurfa/İstanbul seferine ailemin biletlerini yaklaşık 3-4 hafta önce almıştım. Ailem yan yana otursun diye koltuk ücretlerini bile ödemiştim. Saat 9.50 uçuş için Şanlıurfa GAP Havalimanı'nda saat 9.20'de bulunduk. İlk güvenlik kontrolünden geçtikten sonra check-in veznesine gittik. Kimliklerimizi gösterdik ve görevli, kapıların kapanmak üzere olduğunu, hızlıca ikinci güvenlik kontrolüne geçmemizi söyledi. İkinci güvenlik kontrolünde, biletimizde QR kodu olmadığını ve check-in yapılmadığını belirterek, hemen check-in yaptırmamız gerektiğini söylediler. Ancak check-in veznesine geri döndüğümüzde görevli yerinde yoktu. Bilet satış noktasına giderek durumu anlattık, ancak check-in'in kapandığı ve işlem yapılamayacağı söylendi. Vezneyle tekrar görüşmemiz gerektiği belirtildi. Vezne görevlisi ise hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Bu süreçte zaman kaybederken, sadece bir kişinin uçuşa alınabileceği ifade edildi. Biletleri aynı anda alan ailemizin diğer üyelerinin neden alınamadığını anlamadık. Vezne ekibinin zorluk çıkarması ve mağduriyetimize neden olması kabul edilemez. Ayrıca, Şanlıurfa GAP Havalimanı THY vezne ekiplerinden F***** isimli bir görevli, müşteri ilişkilerine önem vermeden ve saygısızca konuşarak, adını verip şikayet etmemizi söyledi. F*****'dan ve yaşanan mağduriyetten dolayı şikayetçiyim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.