THY Açığa Alınan Bilet!

Gidiş 31 Ağustos Helsinki'den İstanbul'a, İstanbul'dan Mardin'e biletim vardı. Dönüş biletim ise 15 Eylül Mardin'den İstanbul'a, İstanbul'dan Helsinki'ye vardı. Toplamda bileti 597.20€'ya almıştım. Ben biletimi ertelemek istedim çünkü iş yerimden bana izin vermediler. Sonra Türk Hava Yolları'nı aradım. Bileti erteleyebilir miyim diye sordum. Çalışan bana bileti açığa alalım dedi, çünkü istediğim zaman bir yıl içinde kullanabilirim. Tamam dedim. Bileti açığa aldığımda bir ücret ödemem gerektiğini söyledi. Gidiş için 199 Euro, geliş için 99 Euro yani toplamda 298 Euro ödemen gerekiyor dedi. Ancak benim açığa ödediğim bilet parası 314 Euro 0.71€ oldu. Yani 16 Euro 0.71€ fazladan aldılar. Pazartesi 07.08.2023'te bileti açığa aldık. Bir gün bile geçmeden tekrar aradım ve 08.08.2023'te bileti kullanmak istediğimi söyledim. Çalışan bana gelecek yıl Şubat'ın 17'si için 550 Euro ödemen gerektiğini söyledi. Toplamda aldığım biletin açığa alınmış haliyle ödediğim 911.91€'ya yeni bir bilet almak için 550 Euro ödemen gerekiyor dedi. Aradan bir gün bile geçmemişken bana bu kadar para gerekeceğini niye söylemedin dedim. Çalışan bana bilet farkı olabileceğini söyledi. Örneğin, bu kadar ücret ödeyeceksin deseydin dedim. Yani bu kadar olacağını söyleseydin kabul ederdim, bir gün bile geçmeden arıyorum bana 550 Euro ödemen gerekiyor. Sonra bana bu çok pahalı, biraz daha ucuza bakabilir misin dedim. Çalışan en ucuzunun Haziran'ın 1'inde olduğunu söyledi, o da 535 Euro tutuyor. Ben kendim yeni bilet alsam 500€'ya gitmez. Tüm telefon konuşmalarımız %100 kayıtlı, hatta çalışan bana indirim yapabilirim dedi ve kendi WhatsApp telefonundan iletişime geçti. Yaptığı indirim toplamda 80 Euro oldu. Aldığım biletin ödediğim hesabı Türk Hava Yolları'na ait, orada yazıyor, ancak açığa aldığım biletin hesabı bilinmiyor yazıyor. Sonra biletin iadesi olabilir mi diye sordum, çalışan bana biletin iadesinin sadece 35 Euro olduğunu söyledi. Umarım Türk Hava Yolları benimle iletişime geçer ve bu olayı çözer, umarım 911.91 Euro boşa gitmez. Müşteri memnuniyeti her şirketin önceliğidir ve bu tür durumlar doğru iletişim ve net açıklamalarla çözüme kavuşturulmalıdır. Sizden kısa sürede geri dönüş yapmanızı ve bu konuda bir çözüm bulmanızı sabırsızlıkla bekliyorum.
(Bende açığa alınan biletin numarası var iletişime geçtiğiniz anda size verebilirim)
Umarım THY bu sorunu çözer