THY - 15 Saat Yanlış Yönlendirme

01 Ekim Pazar Annem ve akrabalarımla (70 - 80 yaş aralığında 10 kişi) birlikte TK 2594 sefer sayılı uçuşla İstanbul'dan Gazipaşa'ya gitmeyi planladık. Uçuşumuz 3,5 saat rötar verdikten sonra iptal edildi. Beraber yolculuk ettiklerimin çoğu tekerlekli sandalye kullandıkları için bilet işlemlerine götürülmek üzere beklemeleri söylendi. Tekerlekli sandalyeler 1 saat sonra geldi. Bilet işlemleri alanına 1,5 saat sonra getirildiler. Hepsi bilet işlemi alanına ulaşmadan işlem yapılmadı. Kaybettiğimiz süre boyunca bizim haricimizde herkes bilet değişim tamamladı. Alternatif uçaklarda yer kalmadı. Bilet işlemlerini yapan bir görevli bize özel izinle yer açabileceğini söyledi. Biletlerimizi alıp gitti. Kendisini yaklaşık 3 saat bekledik. Yakın illere aktarılmak istedik, o da çelişkili bilgilendirmelerle bir var bir yok oldu. Biletlerimizi iade etmek için başvurduğumda 1 saat sıra bekledikten sonra 1 masa kredi kartı ile alımlarda iade yapamayacağını iletse de yan masadaki arkadaşı iademizi gerçekleştirdi. Bavullarımız almak üzere kayıp eşyaya yönlendirildik. 2 saat bekledikten sonra 10 bavuldan 7'si bize ulaştı. Kalan 2 valizimiz 2 saat sonra ulaştı. Bu süre zarfında bagaj etiketleri defalarca karıştı. Shifti değişen personel, düzgün iş teslimi yapmadan ayrıldı. Kayıp eşyada görev yapan yönetici hiçbir şekilde takip yapmadı. Son gelen kayıp eşya çalışanın ısrarlı takibi ile valizlerimiz ulaştık. Ama 1 valizimiz hala kayıp. 1 saat bekledikten sonra rapor tutturduk. Hepsi 70 yaşın üzerinde olan 9 yolcu 15 saat aç, susuz, koltuk üzerinde bekledi. Ben de 15 saat sürekli her konuştuğum THY yetkilisinin yanlış yönlendirmesini yönetmeye çalıştım. En sonunda halimize acıyan tekerlekli sandalye ile ilgilenen yetkililer bizi kapıya kadar geçirdi. Biletlemeden, yer hizmetlerine, info desk'ten otopark'a her konuştuğum farklı ve yanıltıcı bilgi verdi. İyi niyetli ama muhteşem hatalar yapıldı. Yolcularımızdan 1 tanesi diyaliz hastası. Diyaliz randevusunu kaçırdı. Diğerleri ilaçları valizlerde kaldığı için ilaçlarını alamadı. Tansiyon ve şeker problemi yaşıyorlar. THY yetkilileri ve call center konuyla ilgilenmedi. Bilet numaralarımız; 2352202545382, 235 22 02 91 96 26, 235 22 00 90 4420, 235 22 00 90 4421, 235 22 00 90 4422, 235 22 00 90 4423, 235 22 00 90 4424, 235 22 00 90 4425, 2352201180661. Yaşanan mağduriyetin değerlendirilip tanzimini ve tekrarlanmaması konusunda desteğinizi rica ediyorum.