Yanıltıcı Cihaz Koruma Sigortası Ve Takoz Arızası Ücret İtirazı

Hoover hep 414 ambc117 model çamaşır makinesini Media Markt’tan satın aldım ve 29.01.2025 tarihli satışla birlikte, sözleşme numarası 00636.1261534 olan cihaz koruma sigortasını 4.999 TL ödeyerek yaptırdım. Bu sigortayı alırken, satıcı kapsamın “her şeyi kapsadığını” özellikle belirttiği için, ek ücreti bu güvenceye dayanarak kabul ettim.

Yaklaşık 10 gün önce çamaşır makinesinin kazanının içinde bulunan takoz kırıldı. Bunun üzerine önce yetkili servisi çağırdım, ücretsiz keşfe gelen servis takozun kırıldığını, bu durumun garanti kapsamında olmadığını söyleyerek benden 3.600 TL ücret talep etti. Ben de bu ücret talebinden sonra Media Markt ile iletişime geçip cihaz koruma sigortam olduğunu, buna rağmen nasıl ücret çıkarıldığını sordum. Media Markt tarafı ise cihaz koruma sigortasının sadece çalınma ve motor yüksek voltaj gibi durumları karşıladığını ifade etti.

Hem makinem zaten kendi garanti süresi içindeyken, hem de “kapsamlı” olarak anlatarak sattığınız cihaz koruma sigortasına 4.999 TL ödemiş olmama rağmen, bugün karşıma “kullanıcı hatası” ve sınırlı kapsam gerekçeleriyle çıkılmasını kabul edemiyorum. Ürünü ve ek garantiyi satın alırken verilen sözlerle şu anki yaklaşım birbiriyle örtüşmüyor ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Cihaz koruma sözleşmesini satarken belirtilen kapsam doğrultusunda, kazan içindeki kırılan takoz arızasının ek garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden talep edilen 3.600 TL onarım bedelinin alınmadan arızanın giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle ödediğim 4.999 TL’lik cihaz koruma bedelinin iadesini istiyorum.