Telefon Numaram Yanlış Üyeliğe Bağlandı Ve Miles&Smiles’te Görünmüyor

Yaklaşık 30 yıldır sahibi olduğum telefon hattım, Türk Hava Yolları Miles&Smiles üyeliğimde nasıl olduğunu anlamadığım şekilde sistemden silinmiş görünüyor. Çağrı merkezini aradığımda, telefon numaramın başka bir üyelikte kullanıldığını, kendi Miles&Smiles hesabımda ise telefon numarasının kayıtlı görünmediğini belirttiler. Yani hem bana ait olan hat başka bir üyelikle ilişkilendirilmiş durumda, hem de kendi üyeliğime eklenemiyor.

Çağrı merkezini defalarca aradım, konuyu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm görevliler haklı ve mağdur olduğumu teyit etmelerine rağmen, bu işlemin sadece talep/geri bildirim üzerinden çözülebileceğini söyleyerek beni geri bildirim formuna yönlendirdiler. TK429138797 numaralı Miles&Smiles üyeliğime ilişkin olarak TK14427210 numaralı geri bildirimi oluşturdum ve durumu tüm detaylarıyla yazdım. Buna rağmen tarafıma gönderilen cevaplar, metnin okunmadığını ve sadece kopyala–yapıştır hazır şablon cevaplarla geçiştirildiğimi açıkça gösteriyor.

Defalarca tekrar yazarak hem numaramın düzeltilmesini hem de mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Son aşamada sinirlerim iyice yıprandığı için, madem sorunu çözmüyorsunuz, en azından ilgili Miles&Smiles üyeliğimin sonlandırılmasını istedim. Ancak bu talebim de okunmadığı için üyeliğim dahi kapatılmadı.

Yakın zamanda yıllık aidatı olan bir banka Miles&Smiles kredi kartı aldım ve bundan sonra bu kart üzerinden mil kazanacağım. Ancak THY tarafındaki bu telefon numarası sorunu çözülmeden ileride kazanacağım milleri güvenle kullanamayacağım ve bilet alırken sorun yaşamaktan endişe ediyorum. Bu nedenle, yıllardır kullandığım hattıma ait telefon numarasının üzerime kayıtlı Miles&Smiles üyeliğimde tanımlanmasını, başka bir üyelikle ilişkilendirilmesi durumunun düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.