Tekrarlanan Uçuş İptalleri Ve Bagaj Ücretleri İadesinde Mağduriyet

Türk Hava Yolları ile Dubai–İstanbul hattında 08.03.2025, 12.03.2025 ve 15.03.2025 tarihlerindeki uçuşlarım olmak üzere toplam üç kez iptal yaşadım. İlk iptalde anlayış göstermeme rağmen, sonraki iptallerde özellikle bagaj ödemeleriyle ilgili mağdur edildim. PNR numaram TRYIQY’dir.

Bu süreçte biletlerimin yanında bagajlar için de toplamda yaklaşık yarım milyon lira ödeme yaptım. Uçuş iptallerinde, satın almış olduğum bagaj haklarımı bir sonraki biletime aktarmadılar ve her seferinde yeniden ödeme yapmam gerektiği söylendi. Daha önce ödediğim bagaj ücretlerinin iadesi için ise 15 gün beklemem gerektiği iletildi. Ücret tahsilatını anında yapmalarına rağmen iadede bu kadar bekletilmem beni ciddi şekilde mağdur etti.

Son iptalde görüştüğüm, isminin Y***** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi iade işlemi oluşturdu ancak hem daha önceki ödediğim bagaj ücretleri henüz hesabıma geçmedi hem de eski bagaj hakkımı, yeniden para ödeyerek aldığım bagaj hakkıma dahi eklemediler. Tekrar ödeme yapmam gerektiği ve iadenin 15 gün içinde yapılacağı dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Müşteri temsilcisinin üslubu da son derece kırıcıydı; üst perdeden konuşarak adeta tehdit eder bir tavırla “bekleyeceksiniz” demekten başka bir şey söylemedi ve sorunum çözülmedi. Kısa sürede bu kadar yüksek tutarda ödeme almalarına rağmen, iade ve hak aktarımı konusunda bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmamaları nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tüm uçuş ve bagaj ödemelerimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve daha önce satın aldığım hakların da göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.