Tamiri Olmayan Adidas Çantam İçin THY'den Tazminat Talebi

10 Mart tarihinde TK2610 sefer sayılı İstanbul – Diyarbakır uçuşum sonrasında, bagaj teslim alanında Adidas marka sırt çantamın kullanılamaz derecede hasar aldığını gördüm. Havalimanında gerekli tüm işlemleri eksiksiz şekilde gerçekleştirerek 2026063395 // ddp dıytk43121 numaralı hasar dosyasını oluşturdum ve istenen tüm belgeleri Türk Hava Yolları sistemine ilettim.

THY birimi tarafından yapılan inceleme sonucunda çantamın onarılması gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak çantanın üreticisi Adidas ile yaptığım resmi yazışmalar ve yapılan teknik inceleme sonucunda, bu ürünün tamirinin mümkün olmadığı açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmiştir. Adidas’tan aldığım, ürünün tamir edilemeyeceğine dair resmi mail/yazıyı da THY birimine iletmeme rağmen, dosyamla ilgili makul bir çözüm üretilmemiş ve süreç uzun süredir sonuçlandırılmamıştır.

Kullanılamaz durumdaki çantam için hâlâ “onarım” seçeneğinin dayatılması, yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine süreci zorlaştırmakta ve uzatmaktadır. Montreal Konvansiyonu ve ilgili sivil havacılık kuralları gereği, tamiri mümkün olmayan bagajların güncel rayiç bedeli üzerinden tazmini veya aynısıyla değişimi havayolu şirketinin sorumluluğundadır.

Üretici onayıyla tamir edilemeyeceği kesinleşen Adidas marka sırt çantamın güncel piyasa değeri olan 3.100 TL tutarındaki çanta bedelimin tarafıma ödenmesini veya çantamın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.