İstanbul'da Hasarlı Bagajımın Tutma Kolları Kırıldı; THY'den Red Cevap

08.02.2026 tarihinde TK2721 sefer sayılı Iğdır–İstanbul uçuşumda teslim ettiğim bagajımın, varışta tarafıma iadesi sırasında ciddi şekilde hasarlı olduğunu gördüm. Check-in sırasında bavulun sadece üst tutma kolunda küçük bir hasar olduğu için sisteme hasarlı bagaj kaydı girildi, fakat İstanbul’a indiğimde bagajımı aldığımda hem üst tutma kolunun hem de yan tutma kolunun tamamen kopmuş olduğunu fark ettim.

Havalimanında hemen bagaj hizmet birimine giderek durumu anlattım. Bagaj barkodum okutuldu, sistemde hasar kaydı olduğu görüldü ve bana maille durumu detaylı anlatan bir talep oluşturabileceğim, gerekli belgeleri ekleyebileceğim söylendi. Ben de istenen şekilde faturayı ve hasarı gösteren fotoğrafları ekleyerek maille başvurumu yaptım. Ancak dönüş olarak, bagajım sisteme hasarlı bagaj olarak girildiği gerekçesiyle talebime hiçbir şekilde çözüm üretilmeden doğrudan red cevabı aldım.

Bavulumu yeni almıştım ve uçuş sırasında bu derece zarar görmesi kabul edilebilir bir durum değil. Taşınma sırasında bagajların özensiz şekilde fırlatılıp atıldığını, bu yüzden de bu kadar ağır hasar oluştuğunu düşünüyorum. Üst ve yan tutma kolu tamamen kopmuş bir bavul artık güvenle kullanılamaz, ayrıca onarım yapılırsa da iç kılıfının parçalanacağını, bavulun bütünlüğünün bozulacağını biliyorum.

THY’nin bu kadar basit ve açık bir hasar konusunda yolcusunu uğraştırmak yerine sorumluluğunu üstlenmesini, hasarlı bavulumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hasar uçuş sırasında oluşmuştur ve bu durum açıkça ortadadır. Mağduriyetimin giderilmesi için bavulumun değişiminin sağlanmasını istiyorum.