Hijyen Nedeniyle İade Reddi Ve Kameralı Değerlendirme İtirazı

Trendyolmilla uygulamasından 50 beden siyah Finike Dokuma büyük beden elbise satın aldım. Elbisenin kumaşı beklediğimden kalın geldiği için ve sıcak bir yerde giyeceğimden, ayrıca arka dekoltesinden sütyenimin görünmesi nedeniyle ürünü hiç kullanmadan ertesi gün iade ettim.

İadem “hijyen kurallarına uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedildi ve elbiseyi pis bir kargo poşetiyle yan yana koyup geri göndermişlerdi. Ürün elime ulaştığında elbiseyi kokladım, başkasına da koklattım ve kumaş kokusu dışında hiçbir koku yoktu. Etiketi üzerinde, fermuarı yerinde, üzerinde herhangi bir leke veya kir yoktu; hatta bu durumu göstermek için video ve fotoğraf da çektim.

İtiraz ederek ürünü tekrar iadeye gönderdim; ancak bugün Trendyol tarafından aranıp depoda kamerayla inceleme yapıldığını söylüyorlar. Bir ürünün kokusunun kameradan nasıl tespit edildiğini merak ediyorum. Ticaret Bakanlığının mesafeli sözleşmelere ilişkin güncel bilgilendirmesinde, cayma hakkının istisnaları arasında sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallara ilişkin düzenlemeye göre, ürün etiketli, kullanılmamış ve teslimden hemen sonraki gün iade edilmiş olmasına rağmen yalnızca firmanın kendi deposundaki değerlendirmesine dayanılarak iade hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Depoda ne söylenirse müşteri hizmetleri de onu doğru kabul ediyor, müşterinin gönderdiği fotoğraf ve videolar ise hiç dikkate alınmıyor.

Ben, etiketi üzerinde olan ve hijyen açısından hiçbir sorun taşımayan bu elbiseye dair iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.