Soyadı Düzeltme Talebim İçin THY Müşteri Hizmetlerinden Hızlı Ve Net Çözüm Alamıyorum

Miles&Smiles hesabımı güncelleyerek, kendim ve yakınım için yurt dışı seyahati amacıyla bilet rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında 3 gün içinde ödeme yapabilmem için 2.692 TL tutarında bir opsiyon ücreti ödedim ve böylece bilet fiyatını sabitlemiş oldum. Bu bileti vize başvurumda kullanmayı planlıyordum. Vizenin birkaç gün içinde çıkacağını düşündüğümden, sonrasında da biletin ödemesini tamamlamayı planlıyordum.
Ancak, tam ödeme yapılmadan seyahat belgesi düzenlenmediğini öğrendim. Ödeme aşamasına geçtiğimde müşteri temsilcisi, Miles&Smiles hesabımdaki soyadım ile kimliğimdeki soyadımın uyuşmadığını, daha doğrusu ikinci soyadımın eksik girilmiş olduğunu bildirdi. Rezervasyon da bu hatalı soyadla yapılmıştı. Bu nedenle işlemi tamamlayamadım.
Basit bir düzeltme yapılmasını ve ardından biletin ödemesini gerçekleştirmeyi talep ettim. Ancak, gün boyunca THY müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Temsilciler yalnızca otomatik yanıtlar verdi. "Geri bildirim" süreci adı altında oldukça yavaş ilerleyen, verimsiz bir iletişim şekliyle karşılaştım. Sorunumu anlatabilmek için büyük çaba harcadım.
Az önce tarafıma iletilen bir e-postada, 3 günlük opsiyon süresi için ödediğim tutarın iadesi için önce bileti almam gerektiği (yaklaşık 9.800 TL) belirtilmiş. Ancak bu ödeme yapılmadan talebimin değerlendirmeye alınamayacağı ifade ediliyor. Oysa benim talebim son derece açık: Soyadım düzeltilsin, ardından bileti alayım. Opsiyon bedeli de tarafıma daha sonra iade edilecekti.
10 gün sonra planladığım bir seyahat var; fakat THY kaynaklı bu sorun nedeniyle biletimi satın alamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden gelen iki ayrı yanıtta, talebimin ancak 7 gün içinde değerlendirilebileceği belirtilmiş. THY eskiden bu kadar yavaş ve zorlayıcı işlemler sunmazdı, memnuniyetim yüksekti. Ancak şu an aynı hizmet kalitesini alamıyoruz.
Sorun henüz çözülmemişken, sizden bileti almamı istemeniz gerçekten mantıklı mı? Ben sorumluluğumu yerine getiriyorum; peki ya siz neden yerine getirmiyor, süreci bu kadar zorlaştırıyorsunuz? Üstelik sadece bir soyadı düzeltmesi için birçok evrak talep ediliyor.
Soyadım düzeltilmeden benden ödeme talep edilmesini ve sürecin yavaş ilerlemesini kabul etmiyorum.
Çözüm zamanında olamayacak gibi görünüyor ve ödediğim 2692 TL yanacak ve alırsam bilet ve hatta diğer seyahat giderlerim de yanacak hiç güven vermiyor 😔. THY yazılım kaynaklı sorunun bedelini müşterisine ödetecek bir kurum olamaz 🥺.