Sigorta İletişimsizliği Ve THY'nin Yetersiz Yardımı

29 Aralık Adana'dan İstanbul'a 4 kısılık uçak bileti gidiş dönüş 1 ay öncesinden aldım. Alırken xcover sigorta yaptırdım. Uçuş gününden 4 gün önce çocuğum rahatsızlandı hastaneye yatısı verildi. Uçuş süresi boyuncada hastanede yattı. Uçuştan 4 gün önce THY aradım durumu anlattım sigortalı olduğunu söyledim bilet iptalini istedim. THY müşteri temsilcisi öncelikle xcover sigorta şirketi ile görüşün nasıl yapılması gerekse öyle yapın dedi. Xcover iletişim numarası olmadığı için mail attım. Mailime 4 gün boyunca dönmediler. Sonrasında sigortadan yararlanmak için tekrar mail attım. O donemde bilet iptali yapmadığım için yararlanamayacağım söylendi. Öncelikle THY müşteri hizmetlerinin anlaşmalı olduğu sigorta sartlarını bilmesi gerekmiyor mu, 2. Olarak ta madem iletişim numaranız yok bir maile 4 günde donmuyorsunuz ne yapacağımızı bilmiyoruz yardım istiyoruz. Uçuştan sonra mail atıyorsunuz sonrada iptal ettirecektiniz diyorsunuz. Yaklaşık 1 ay önce xcover şirketine tekrar mail attım hala dönüş yapmadınız bu nasıl bir vurdum duymazlıktır. THY madem bu şirketle çalışıyorsunuz sız aranıp sizden de yardım istenildi o bizlik değil sigorta şirketinizle görüşün demek uygun bir durum mu? Yaklaşık 2 ay oldu. Halen bir çözüme olayım kavuşmadı.