Primefly Esnek Bileti Düşük İade Şartı İle Mağdur Oluyor

Türk Hava Yolları’ndan 17 Mart tarihli İstanbul – Gaziantep uçuşum için srfejq rezervasyon kodlu Primefly bileti satın aldım. Bu bileti özellikle olası bir aksaklık durumunda rahatça iptal edebilmek için, daha yüksek ücret ödeyerek tercih ettim. Ancak bileti iptal etmek istediğimde yaklaşık 4 bin lira ödediğim bilet için sadece 616 TL iade edileceği bilgisiyle karşılaştım.

İptal işlemini mobil uygulama üzerinden yaptım ve gidiş–dönüş bileti alırken, biletin sadece bir bacağı iptal edildiğinde bu şekilde çok düşük bir iade olacağına dair hiçbir net uyarı görmedim. Zaten dönüş uçuşunu da ihtiyacım olmadığı durumda iptal edecektim, yalnızca olası aksaklıklar için gidiş ve dönüşü aynı anda iptal etmedim. Buna rağmen hem ödediğim yüksek ücret hem de Primefly biletin esnek olduğu algısı nedeniyle, bu kadar düşük bir iade tutarıyla karşılaşmak beni mağdur etti.

Durumu müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bana geri bildirim yazmam söylendi, yazdım ancak olumsuz sonuçlandığı, gidiş–dönüş biletlerinde tek taraflı iptallerde sistemin bu şekilde işlediği ifade edildi. Ben bileti tam da iptal ihtiyacım olursa rahatça kullanabilmek için Primefly olarak aldım; buna rağmen ödediğim tutarın çok büyük kısmının kesilmesini kabul etmiyorum.

THY’den, Primefly kapsamında aldığım bu bilet için ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve iptal ile iade koşullarının uygulama ve satış aşamasında yolcuya açık ve anlaşılır biçimde gösterilmesini talep ediyorum. İnsanların bu şekilde mağdur edilmesini ve neredeyse bedelinin çok altında iade yapılmasını doğru bulmuyorum.