Overbooking Nedeniyle Kabul Edilen Erteleme Tazminatı Ödenmedi

13 Nisan 2026 tarihinde ben ve iki çocuğum ile birlikte İstanbul’dan Berlin’e Türk Hava Yolları ile yapacağımız uçuş için ekonomi sınıfından aldığımız biletlerle İstanbul Havalimanı’na gittik. Rezervasyon kodumuz rzqrtc idi. Check-in işlemleri sırasında Türk Hava Yolları personeli, uçuşta fazla bilet satışı (overbooking) yapıldığını ve bu sebeple uçakta birkaç koltuğun boşaltılması gerektiğini, bu nedenle uçuşunu gönüllü olarak bir sonraki güne erteleyebilecek yolcular arandığını ve kabul edenlere tazminat ödemesi yapılacağını açıkça belirtti.

Ben de iki çocuğumla birlikte bu teklifi kabul ederek uçuşumuzun ertesi güne alınmasını onayladım. Ardından 14 Nisan 2026 sabahı yaklaşık saat 10:00 civarındaki İstanbul–Berlin uçuşu için yeni boarding pass’lerimiz verildi. Ancak bu işlemler yapılırken, başlangıçta söylenenin aksine tazminat ödemesini o anda yapamayacaklarını, ödemenin Berlin’e vardığımızda gerçekleştirileceğini ifade ettiler.

14 Nisan 2026 tarihinde Berlin’e ulaştığımızda doğrudan Türk Hava Yolları ofisine gittik. Burada ise bu kez nakit ödeme yapılamayacağı, tazminatın banka hesabımıza havale yoluyla ödeneceği söylendi. Bunun için gerekli başvuru ve tazminat formlarını manuel olarak eksiksiz doldurup teslim ettik. Buna rağmen aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine karşın tarafımıza hiçbir ödeme yapılmadı, banka hesabımıza herhangi bir havale ulaşmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Türk Hava Yolları personeli tarafından tazminat ödemesi yapılacağı defalarca ifade edilmiş olmasına rağmen bugüne kadar ödeme yapılmadı. Konuyla ilgili tekrar iletişime geçtiğimizde ise yalnızca yeniden form doldurmamız gerektiği söylenerek somut bir çözüm sunulmadı. Her seferinde sürecin uzaması ve net bir açıklama yapılmaması, hem benim hem de iki çocuğumun bu süreçte mağduriyetini artırdı.

Yaşanan bu süreç nedeniyle, overbooking sebebiyle gönüllü olarak kabul ettiğimiz uçuş ertelemesi karşılığında verileceği taahhüt edilen tazminatımızın hala ödenmemiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini, Berlin’de doldurduğumuz başvuru ve tazminat formlarımızın kontrol edilmesini ve tarafımıza söz verilen tazminat ödemesinin gecikmeksizin banka hesabımıza yatırılmasını talep ediyorum.