Overbook Nedeniyle Uçağa Alınmama Ve 800 Euro Tazminatın Ödenmemesi

22 Nisan tarihli İstanbul–Milano uçuşumda Türk Hava Yolları overbook nedeniyle uçağa alınmadım. Havalimanında bana, overbook durumunu kabul etmem halinde kişi başı 400 euro olmak üzere toplam 2 yolcu için 800 euro ödeme yapılacağı söylendi. Bunun üzerine havaalanındaki ofise yönlendirildim ancak yeterli nakit olmadığı, ödemenin genel merkez üzerinden yapılacağı ve geri bildirim oluşturmam gerektiği belirtildi.

Ben de talimatlar doğrultusunda THY yardım sekmesinden başvuru oluşturdum ve 14515748 numaralı geri bildirim dosyası açıldı. Benden istenen belgeler tarafıma iletildiği şekilde eksiksiz olarak gönderildi ve 15 iş günü içinde ödemenin yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir ödeme yapıldı ne de geri bildirimlerime herhangi bir dönüş aldım.

Şu anda ulaşabileceğim net bir muhatap bulamıyor, ne telefonla ne de yazılı olarak tatmin edici bir cevap alabiliyorum. Türk Hava Yolları’ndan, overbook nedeniyle tarafıma taahhüt edilen ve dosya numarası ile kayıt altına alınan toplam 800 euronun bir an önce ödenmesini ve yaşadığım bu iletişimsizlik ve gecikme konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.