Öğrenci İndirimi İçin Miles&Smiles Numarası Sorunu Ve Üyelik Hatası

Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden oğlum için dün İstanbul Havalimanı – Diyarbakır Havalimanı uçuşu almaya çalışırken öğrenci indirimi kullanmak istedim. Ancak ödeme aşamasında benden “özel yolcu numarası / Miles&Smiles üye numarası” istendi ve bu nedenle işlemi tamamlayamadım. Oğlum için böyle bir numara nedir, nereden alınır, nasıl eşleştirilir hiçbir bilgi verilmediği için öğrenci indiriminden faydalanamadım.

Bu sorun üzerine oğlumu Miles&Smiles’a üye yapmak istedim. Uygulamada tüm bilgilerini eksiksiz girmeme rağmen sistem “zaten üyelik var” uyarısı veriyor, ancak biz daha önce hiçbir şekilde üyelik oluşturmadık. Bu nedenle yeni üyelik açamıyor, mevcut olduğunu iddia ettiği üyeliğe de erişemiyoruz.

Uygulamada bu konuda açık ve yönlendirici bir bilgilendirme olmadığı gibi, sistem benden mutlaka bir numara girmemi istiyor ve ilerlememe izin vermiyor. Oğlum için kendi hesabımdan bilet alamamak, özellikle de öğrenci indirimi kullanmak isterken böyle bir engelle karşılaşmak mağduriyet oluşturdu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Öğrenci indirimiyle oğlum adına biletimi kendi hesabımdan sorunsuzca satın alabilmek, oğlum için tanımlı görünen üyeliğin tespit edilip tarafıma iletilmesini ya da yeni üyeliğin sorunsuzca oluşturulmasını ve sistemde bu sürecin net ve anlaşılır şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum.