Müsait Görünen Ödül Biletinde Mil Satın Alınması Sonrası İade Talebi

19 Ağustos 2026 tarihinde Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden İstanbul (ıst) – New York (jfk) hattında 25 Ağustos 2026 tarihli TK0003 seferi için ödül bilet almaya çalıştım. Hesabımda 40.000 mil bulunuyordu. Uygulamada bu uçuşun 55.000 mil karşılığında ve ödül bileti için müsait olduğunu gördüm. Bu nedenle eksik olan 15.000 mili, yalnızca bu uçuşu alabilmek amacıyla, müsaitliği kontrol ettikten sonra 21.553,65 TL ödeyerek satın aldım.

Ancak mili satın aldıktan sonra ilgili uçuşu seçip biletleme adımına geçtiğimde sistem “Seçtiğiniz uçuşta müsaitlik bulunmamaktadır” uyarısı vererek işlemi tamamlamama izin vermedi. Oysa mil satın alma işleminden önce uygulama ekranında ilgili uçuşun ve ödül bileti müsaitliğinin açıkça göründüğü, eklediğim ekran görüntüsünden de anlaşılmaktadır.

Şu anda aldığım 15.000 mili bu uçuş için kullanamıyorum, ayrıca tarafıma herhangi bir ücret iadesi de yapılmıyor. Uçuşun müsait olduğunu düşünerek seyahat programımı ve tarihlerimi buna göre planladığım için zaman açısından da mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili THY ile iletişime geçtiğimde sadece değerlendirileceği belirtilmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır.

THY uygulamasında ödül bileti için müsaitlik gösteriliyorsa, sistemin biletleme işlemini sorunsuz şekilde tamamlayabilmesi, bu sağlanamıyorsa da yalnızca bu uçuşu almak amacıyla satın aldığım 15.000 milin 21.553,65 TL tutarındaki bedelinin tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.