Miles&Smiles Kartı Üzerinde Yetkisiz İşlem Ve THY’den Uzun Süreli Geri Dönüş Eksikliği

Türk Hava Yolları ile yaşadığım bir harcama itirazı ve güvenlik süreci konusunda mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Miles&Smiles kredi kartımda yaklaşık 3.700 TL tutarında bir işlem gördüm, bu harcamanın ne adına ve kimin üzerinden yapıldığını ilk etapta hatırlayamadığım için durumu netleştirmek istedim.

Bu nedenle 1 Ekim tarihinde müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm, sonrasında da bana e-posta ile dönüş yapıldı ve 2 Ekim’de bu e-postaya cevap verdim. Ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne THY tarafından ne de süreçle ilgili olarak herhangi bir net geri dönüş yapılmadı. Böyle acil ve güvenlikle ilgili bir konuda bu kadar uzun süre bekletilmemi, kartımın bir başkası tarafından kullanılmış olma ihtimali varken gerekli hassasiyetin gösterilmemesini kabul edemiyorum.

Miles&Smiles kredi kartımın Kuveyt Türk Bankası’na ait olduğunu, bu sürecin hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından çok yetersiz olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Güvenlik zaafiyeti olabileceği ihtimali varken, işlemi ve kart kullanımını netleştirecek açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, sürecin ivedilikle incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.