Açık Uyarı Olmadan Bonus Millerin Statü Millere Dönüştürülmesi Ve Geri Alınamaması

Türk Hava Yolları Miles&Smiles programında gerçekleştirdiğim bir işlem nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hesabımdaki yaklaşık 39.500 Bonus mili, sistem üzerinden yaklaşık 7.000 statü miline dönüştürdüm. İşlem sonrasında statü millerinin bilet alımı veya herhangi bir harcama için kullanılamadığını fark ettim.

Bu dönüşüm işlemi sırasında, işlemin geri dönüşü olmadığı ve statü millerinin kullanım açısından son derece sınırlı olduğu konusunda sistemde yeterince açık, net ve dikkat çekici bir uyarı bulunmamaktadır. Yetersiz bilgilendirme nedeniyle, kullanıcı açısından maddi değeri yüksek bir kayıp yaşamış bulunuyorum.

İşlemi yaklaşık iki gün önce gerçekleştirdim ve sonrasında Türk Hava Yolları ile birkaç kez iletişime geçerek bu dönüşümün bir defaya mahsus olmak üzere geri alınmasını talep ettim. Ancak tüm taleplerim olumsuz sonuçlandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadan geri dönüşü olmayan bir işlemin bu şekilde sunulması, tüketici açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Bu nedenle, Miles&Smiles hesabımdaki Bonus millerin statü mile dönüşüm işleminin iptal edilerek, millerimin eski haline getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici haklarımın korunması için resmi merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.

Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması adına sistemdeki bilgilendirme ve uyarıların daha açık ve anlaşılır hale getirilmesini rica ediyorum.