Kontuarların Kapalı Olması Ve Sıra Sorunu Nedeniyle 13.000 TL Ücret Farkı

28.04.2026 tarihli TK1826 Paris Charles de Gaulle – İstanbul uçuşum için yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Uçuşum saat 16:10’daydı ve ben 13:20’de havaalanındaydım. Sadece gümrük işlemlerimi halledip geri döndüm ve 13:45 gibi kontuarlara geldiğimde, uçuştan 2 saat 25 dakika önce olmasına rağmen Türk Hava Yolları kontuarlarının kapalı olduğunu gördüm.

Kontuarlar geç açıldığı için, açıldığında yaklaşık 50 kişilik bir okul grubu ile 10 kişilik bir aile arasında öncelik konusu yüzünden ciddi bir kavga çıktı. Sisteminizin ve yolcu yönlendirme politikanızın bu şekilde insanları birbirine düşürdüğünü, ortada hiçbir düzen ve adil bir sıra yönetimi olmadığını bizzat yaşamış oldum. Saat 14:50 olduğunda hâlâ sıradaydım, 15:20’de uçağın boarding işlemi başladı ancak sıra bana hâlâ gelmemişti ve bu yüzden uçağa alınmadım.

Bu gecikme ve düzensizlik nedeniyle hayatımın en önemli toplantılarından birini kaçırdım. Tüm bu aksaklığın Türk Hava Yolları kaynaklı olduğunu düşünürken, en azından bir telafi ya da kolaylık sağlanacağını beklerken, herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Üstüne bir de yeni bilet için 13.000 TL ücret farkı ödemek zorunda bırakıldım.

Çağrı merkezi ve görevlilerle görüştüğümde “müdahale edemiyoruz” denilerek süreç tamamen benim üzerime bırakıldı, hiçbir çözüm sunulmadı. Hem zaman kaybı hem maddi kayıp hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bu uçuşla ilgili olarak ödediğim 13.000 TL ücret farkının iadesini talep ediyorum ve yaşanan bu mağduriyetin resmi olarak incelenip tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.