Kodlu Uçuşta Kayıt Hatası Nedeniyle Uçağa Binememe Ve Uzun Süreli İade Talebi

12 Ağustos 2026 tarihli Türkiye – Hırvatistan (Split) uçuşumuz için biletlerimizi aldık, hem tarafımıza gönderilen e-postalarda hem de PNR numarası ile yaptığımız kontrollerde uçuş bilgilerimiz sorunsuz görünüyordu. Check-in ve koltuk seçimi için işlemleri yapmak istediğimizde, uçuşun ortak uçuş olması nedeniyle bu işlemlerin yalnızca havaalanındaki kontuardan yapılabileceği bilgisi hem tarafımıza iletildi hem de ilgili sayfada açıkça yazıyordu.

Uçuş günü check-in saatinden önce havaalanına gittik. Buna rağmen kontuarda PNR, bilet numarası, isim, kimlik numarası ve pasaport bilgilerimizle tüm seçenekler tek tek denenmesine karşın sistemde isimlerimiz hiçbir şekilde görünmedi ve uçağa kabul edilmedik. Görevli personelden yardım alamayınca hemen Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradık, müşteri temsilcisi kendi ekranında bizi görebildiğini ve rezervasyonumuzun sistemde yer aldığını söyledi. Buna rağmen ne Air Croatia tarafında ne de Çelebi Yer Hizmetleri kontuarında işlemlerimiz yapılmadı ve uçağa alınmadık. Uçakta yer olmasına rağmen 5 kişilik aile olarak uçağa binemememiz bizim için tam anlamıyla rezalet ve büyük bir mağduriyet olmuştur.

Yaşadığımız bu olayın ardından durumu Türk Hava Yolları Yardım – Geri Bildirim kanalı üzerinden detaylı şekilde ilettik, yaklaşık üç aydır süreci takip ediyor olmamıza rağmen mağduriyetimiz giderilmedi, ne kayda değer bir geri dönüş aldık ne de herhangi bir iade yapıldı. Buna rağmen mağdur olduğumuzun müşteri hizmetleri tarafından kabul edildiği, karşı hava yolu firmasından yanıt beklendiği bize defalarca söylendi ancak sonuç değişmedi.

Yaklaşık yüz bin lira tutarındaki bu uçuş için ödediğimiz bilet bedelinin tamamının, gecikmeksizin tarafımıza iadesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.