Online Check-In Hatası Ve Aşırı Rezervasyon Nedeniyle 14 Saatlik Gecikme

30.08.2026 tarihli İstanbul – Porto seferimde Türk Hava Yolları ile ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 06:50’deki uçuşum için online check-in yapamadığımda müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tarafıma herhangi bir overbook durumu olmadığı, sistemsel geçici bir hata olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek havaalanına gittim.

Havaalanına vardığımda ise uçuşun overbook olduğu gerekçesiyle uçağa alınmadım. Daha sonra aynı gün saat 12:40’taki bir sonraki uçuşa aktarılmayı talep ettim, ancak bu uçuşta da overbook olduğu söylenerek bu talebim de reddedildi. Bana, istemediğim halde, aynı gün 20:45 uçuşuna yer verildi ve bu durum toplamda yaklaşık 14 saatlik bir gecikmeye neden oldu.

Seyahat öncesinde yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi, sonrasında da iletişim ve uçuş planlamasının bu kadar yetersiz olması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. En azından daha erken bir uçuşa alınarak bu gecikmenin makul seviyeye çekilmesini beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.