Türk Hava Yolları Online Check In Hatası Ücretli Koltuk Almak Zorunda Bıraktı

30 Mayıs 2026 tarihinde, PNR numarası WMLN2H olan Venedik (vce) – İstanbul (ıst) uçuşumuz (14:05 – 17:40) öncesinde, uçuşa yaklaşık 20 saat kala Türk Hava Yolları üzerinden online check-in yapmak istedik. İlk denememizde sistemsel bir uyarı aldık ve geçici bir hata olduğunu düşünerek bir süre bekleyip tekrar denedik. Bu kez ise sürekli olarak “Online check-in için uygun koltuk bulunmamaktadır, lütfen havalimanında check-in yapınız” uyarısı ile karşılaştık.

Bunun üzerine Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Yapılan incelemede, müşteri temsilcisi benim check-in işleminin sistemde göründüğünü, ancak eşimin check-in işleminin tamamlanmadığını iletti. Oysa aynı rezervasyon (PNR) altında seyahat etmekteydik. Görüşme sırasında uçakta boş koltuk bulunduğu ve yaşanan durumun sistemsel bir hata olabileceği tarafımıza belirtildi.

Müşteri temsilcisi S***** Hanım süreci çözmek için elinden geleni yaptı, bu çabası için ayrıca teşekkür etmek isteriz. Ancak farklı denemelere ve yönlendirmelere rağmen sorun giderilemedi. Son aşamada rezervasyonlarımızın ayrılması gerektiği söylendi ve bu işlem sonrasında, uçakta boş koltuk bulunmasına rağmen, eşimin koltuğunu ücret ödeyerek satın almak zorunda kaldık.

Bu hata nedeniyle online check-in hakkımızı kullanamadık, müşteri hizmetleriyle uzun süre görüşerek ciddi zaman kaybettik, aynı rezervasyonda olmamıza rağmen yan yana oturma imkânımız ortadan kalktı ve sistem kaynaklı bir problem yüzünden ek maliyete maruz bırakıldık. Tatilimizin son gününde gereksiz stres ve mağduriyet yaşamış olduk. Uçakta yaptığımız görüşmelerde benzer sorunu yaşayan başka yolcuların da bulunduğunu gördük, bu da yaşanan problemin münferit değil, daha geniş çaplı sistemsel bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.

Türk Hava Yolları'nın kusurundan kaynaklandığını düşündüğümüz bu mağduriyet nedeniyle, eşim için ücretli olarak satın almak zorunda kaldığımız koltuk bedelinin tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyoruz.