Kapı Değişikliği Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Uçağa Alınmadık, Mağdur Edildik

03.10.2025 tarihinde, Türk Hava Yolları’nın saat 14:20 kalkışlı İstanbul-Konya seferi için ailemle birlikte (2 yetişkin, 4 çocuk) tüm bilet ve check-in işlemlerimizi önceden tamamladık. Havaalanına zamanında ulaşıp valiz ve güvenlik işlemlerimizi de eksiksiz şekilde yaptık. Ancak, son dakika kapı numarası değişikliği nedeniyle saat 13:52’de biniş kapısına vardığımızda, kapının kapalı olduğunu ve orada hiçbir görevli bulunmadığını gördük. Ayrıca, ismimiz de anons edilmedi. Tek kişi olmadığımız için, ailemden birinin mutlaka anonsu duyması gerekirdi diye düşünüyorum.

Bu durum özellikle çocuklarımız için büyük bir hayal kırıklığı oldu; ilk kez uçağa binecekleri için çok heyecanlılardı. Uçağın kalkışına yaklaşık 30 dakika kala yapılan kapı değişikliği, yolcuların yönlendirilmemesi ve ismimizin anons edilmemesi nedeniyle mağdur edildik. Uçağa biniş için gerekli tüm işlemleri zamanında tamamlamış olmamıza rağmen, bu sorunlar nedeniyle uçağa alınmadık ve herhangi bir muhatap da bulamadık.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretlerimizin iadesini veya başka bir seferle ücretsiz seyahat hakkı tanınmasını, ayrıca çocuklarla seyahat ettiğimiz için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

Ad – Soyad: Nazmiye değirmenci
Uçuş Bilgileri: 03.10.2025 – İstanbul-Konya – Saat 14:20
Yolcu Sayısı: 6 (2 Yetişkin + 4 Çocuk)
İletişim: n**********@nku.edu.tr | 0544*****98