Kabin Amiri Tarafından Saygısız Davranış Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

6 Eylül Cumartesi günü saat 22:15’te Miami-İstanbul uçuşunda (rezervasyon numarası: vbskbq) yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Uçuş sırasında yalnızca iki kez kabin çağrı butonuna bastım. İlkinde, yanımdaki İspanyol yolcu internet bağlantısı konusunda yardım istediği için, ikincisinde ise uçakta yaşanan gürültü nedeniyle uyuyamadığımı belirterek destek talep ettim. Ancak kabin amiri B***, yüksek sesle ve kaba bir üslupla “Onları rahat bırakın, sürekli onları çağırarak meşgul edemezsiniz.” şeklinde çıkış yaptı. Ayrıca, “Ben de sizi ilginç buluyorum!” diyerek şahsıma yönelik saygısız bir yorumda bulundu ve arkasını dönerek gitti.

Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti ilkelerine tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili iki kez THY müşteri hizmetlerine geri bildirimde bulundum. Ancak bana iletilen yanıtta, kabin ekibinin kurallara uygun davrandığı ve herhangi bir hatalı davranışın tespit edilmediği belirtildi. Oysa asıl şikayetim, personelin etik dışı ve saygısız tavrına ilişkin olup, bu konuya hiçbir şekilde değinilmemiştir.

Kabin amiri B*** hakkında detaylı inceleme yapılmasını, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma açık bir geri bildirim verilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin bu şekilde ihlal edilmesini kabul etmiyorum ve yaşadığım olumsuzluğun tüm yolcu hakları ve müşteri ilişkileri kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.