to read complaints and reviews, or file yours. 
6 Eylül Cumartesi günü saat 22:15’te Miami-İstanbul uçuşunda (rezervasyon numarası: vbskbq) yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Uçuş sırasında yalnızca iki kez kabin çağrı butonuna bastım. İlkinde, yanımdaki İspanyol yolcu internet bağlantısı konusunda yardım istediği için, ikincisinde ise uçakta yaşanan gürültü nedeniyle uyuyamadığımı belirterek destek talep ettim. Ancak kabin amiri B***, yüksek sesle ve kaba bir üslupla “Onları rahat bırakın, sürekli onları çağırarak meşgul edemezsiniz.” şeklinde çıkış yaptı. Ayrıca, “Ben de sizi ilginç buluyorum!” diyerek şahsıma yönelik saygısız bir yorumda bulundu ve arkasını dönerek gitti.
Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti ilkelerine tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili iki kez THY müşteri hizmetlerine geri bildirimde bulundum. Ancak bana iletilen yanıtta, kabin ekibinin kurallara uygun davrandığı ve herhangi bir hatalı davranışın tespit edilmediği belirtildi. Oysa asıl şikayetim, personelin etik dışı ve saygısız tavrına ilişkin olup, bu konuya hiçbir şekilde değinilmemiştir.
Kabin amiri B*** hakkında detaylı inceleme yapılmasını, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma açık bir geri bildirim verilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin bu şekilde ihlal edilmesini kabul etmiyorum ve yaşadığım olumsuzluğun tüm yolcu hakları ve müşteri ilişkileri kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.
20 Eylül 2025 tarihinde, TK2330 İstanbul–İzmir iç hatlar uçuşum için THY çağrı merkeziyle saat 14:10’da müşteri temsilcisi R**** ile görüşme gerçekleştirdim. Esnek bilet hakkım olmasına rağmen, biletimi öne almak istediğimde talebim ücretli olduğu gerekçesiyle reddedildi. Oysa geçmişte biletlerimi d...
18.09.2025 tarihinde Kopenhag-İstanbul (TK1786) uçuşunda, Konfor ve kaliteli hizmet adına daha fazla ücret ödeyerek aldığımız biletlerle üç kişi olarak seyahat ettik. Ancak, hem bu uçuşta hem de 15.09.2025 tarihindeki İstanbul-Kopenhag (TK 1783) uçuşunda overbooked (fazla rezervasyon) nedeniyle cidd...
24 Ağustos Pazar günü THY’nin Bodrum-İstanbul uçuşu için PNR: TL42MU numaralı bir bilet satın aldım. Satın almak istediğim biletin saati 20:50 idi ve sistemde başka açık bilet yoktu, tüm biletler tükenmiş görünüyordu. 20:50’deki bileti almak için sisteme girdim, bilgileri doldurdum ve işlemi tamamla...
30 Ağustos miami-İstanbul tk78 21:45 seferinde 50h koltuk denk geldi. Koltuk, arka sağdaki üçlü son koltuk, onun arkasında iki tane ikili koltuk var. Kabinin şeklinden dolayı o koltuk diğerlerinden diz mesafesi daha dar. Ben de 1.90 boyundayım. Sığamadım. Uçak kalkmadan kabin ekibine söyledim. İlk k...
21.05.2025 Çarşamba 23.10 Amsterdam-İstanbul uçuşu, 25K numaralı koltuk. Şirketimizden ekip arkadaşlarım 25A, 25B ve 25C koltuklarında oturuyordu, ben de 25K'da oturuyordum. Uçuş öncesinde arkadaşlarımın yanına gittim, normal şekilde sohbet ediyorduk. Bir arkadaşım, 'Bir tabure çek bari,' deyince b...
Yorumlar