İzin Almadan Business Class Uçuşundan Çıkarılma Ve 10,5 Saatlik Zorunlu Bekleme

Türk Hava Yolları ile 7 Eylül 2026 tarihli Amman–İstanbul–Birmingham seyahatimiz için eşim ve bebeğimle birlikte Business Class biletlerimizi 13 Haziran 2026’da, yaklaşık üç ay önceden, Miles&Smiles millerimi kullanarak ve önemli bir kısmını para ödeyerek mil satın almak suretiyle aldım. Rezervasyonlarımız onaylıydı ve üçümüzün koltuklarını da önceden seçmiştik.

Orijinal seyahat planımız, TK813 Amman–İstanbul ve ardından TK1967 İstanbul–Birmingham 07:00 uçuşu şeklindeydi. İstanbul’da yaklaşık 2,5 saatlik makul bir aktarma süremiz bulunuyordu. Ancak Türk Hava Yolları, hiçbir talebimiz, onayımız veya rızamız olmadan hepimizi TK1967 uçuşundan çıkarıp 7,5 saat sonraki TK1969 14:30 İstanbul–Birmingham uçuşuna aktarmış ve bu durum tarafıma sadece 5 Eylül 2026 saat 18:20’de, yani uçuşa yaklaşık 36,5 saat kala e-posta ile bildirilmiştir. Bu değişiklik nedeniyle, bebekli bir aile olarak İstanbul’da yaklaşık 10,5 saat zorunlu beklemek durumunda bırakıldık.

Kabul edemediğim asıl husus, TK1967 İstanbul–Birmingham 07:00 uçuşunun iptal edilmemiş olmasıdır. Uçuş halen sistemde 7 Eylül 07:00 seferi olarak görünmektedir. Uçuş iptal edilmemişken, üç ay önce Business Class biletini almış, rezervasyonu onaylanmış ve koltukları seçilmiş bebekli üç kişilik bir ailenin tek taraflı olarak bu uçuştan çıkarılması, son derece mağduriyet yaratıcı ve açıklanmaya muhtaç bir durumdur.

Konuyla ilgili THY çağrı merkezini aradığımda M***** Hanım ile görüştüm. Kendisine, TK1967 uçuşu iptal edilmediği halde neden üç yolcunun bu uçuştan çıkarılıp TK1969’a aktarıldığını sordum. Sisteminde bu değişikliğin nedenini görüntüleyemediğini söyledi. Orijinal TK1967 Business Class uçuşumuza geri alınmamızı talep ettiğimde ise bizi aynı uçuşa tekrar alabileceğini, ancak bunun için ekstra ücret ödememiz gerektiğini belirtti. Kendi talebimiz olmadan çıkarıldığımız, halen planlandığı gibi görülen ve başlangıçta zaten Business Class biletlerimizin bulunduğu uçuşumuza geri dönebilmek için bizden yeniden ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bana gönderilen bildirimde genel olarak “operasyonel nedenler/hava muhalefeti” ibaresi yer almakta, ancak uçuş iptal edilmediği için bu gerekçe, özellikle neden bizim rezervasyonlarımızın uçaktan çıkarıldığını somut olarak açıklamamaktadır. Fazla satış yapılıp yapılmadığı, Business Class kapasitesinde bir değişiklik olup olmadığı veya başka bir sebep bulunup bulunmadığı tarafıma açık ve net bir şekilde izah edilmemiştir. Özellikle, bu kadar önceden Business Class bileti almış, bebekle seyahat eden bir ailenin seçilerek daha geç bir uçuşa aktarılması ve bunun için tekrar ücret talep edilmesi son derece haksız bir uygulamadır.

Öncelikli ve açık talebim, üç yolcunun da 7 Eylül 2026 tarihli orijinal TK1967 07:00 İstanbul–Birmingham uçuşuna, ilk satın aldığımız şekliyle Business Class olarak ve herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin geri alınmasıdır. Bu mümkün görülmüyorsa, iptal edilmediği halde neden bu uçuştan çıkarıldığımızın yazılı ve somut bir şekilde açıklanmasını, ilgili yolcu haklarımız kapsamında üç yolcu için ayrı ayrı doğan tazminatların ödenmesini, yaklaşık 10,5 saatlik zorunlu bekleme nedeniyle tarafımıza otel, transfer ve diğer yasal haklarımızın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşatılan mağduriyet ve ödemesini yaparak satın aldığım millerin bu seyahatte bu şekilde kullanılamaz hale getirilmesi nedeniyle, uygun mil ve/veya ücret iadesi veya tazminat verilmesini de bekliyorum.

Biz TK1969 uçuşunu kendimiz seçmedik ve 10,5 saatlik aktarma süresine sahip bir seyahati satın almadık. Türk Hava Yolları’ndan, bu keyfi ve mağduriyet yaratan değişikliğin ivedilikle düzeltilmesini veya yukarıda belirttiğim şekilde yazılı açıklama ve haklarımızın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.