THY Uçuş İptali Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle 450 TL Ücret Ve Mil Kaybı Mağduriyeti

Türk Hava Yolları kaynaklı yaşadığımız bir süreç nedeniyle defalarca mağdur edildik.

Eşimin Miles&Smiles milleriyle 3 kişi için İstanbul–Sivas gidiş, Sivas–İstanbul dönüş olacak şekilde ödül bileti aldık. Çağrı merkezinde yaşanan bağlantı kopmaları nedeniyle gidiş ve dönüş iki ayrı PNR ile düzenlendi, bu durum tamamen THY kaynaklıydı.

Uçuş günü, havalimanına giderken gidiş uçuşumuz mücbir sebeple iptal edildi ve otel, araç kiralama, iş izni gibi tüm planlarımız bir anda boşa çıktı. Sivas’a hiç gitmedik, seyahat fiilen gerçekleşmedi.

Buna rağmen çağrı merkezi, “dönüş uçuşu iptal değil” diyerek dönüş biletini değiştirmeyi reddetti. Sivas’a gitmemişken Sivas’tan dönüş yapmanın imkansız olduğunu defalarca anlatmamıza rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Süreç boyunca farklı temsilcilerle görüştük ama net ve tutarlı bir yönlendirme alamadık.

Son gün bir müşteri temsilcisi arayıp dönüş tarihini sordu ancak sonrasında geri dönüş yapmadı. Uçağa yaklaşık 2 saat kala biletlerimizin yanmasından endişe ettiğimiz için tekrar aradığımızda bu kez dönüş biletini iptal etmemiz istendi ve 3 kişi için toplam 450 TL iptal ücreti alındı. İptal işlemi yapıldıktan sonra temsilcinin tekrar arayıp “sizi alacaktım” demesi, bize iptal etmeyin şeklinde net bir uyarı yapılmaması bu sürecin ne kadar iletişim hatasıyla yürütüldüğünü gösterdi.

İptal sonrası millerimiz iade edildi ancak şimdi aynı rotada 3 kişi yerine sadece 2 kişi için bilet alabiliyoruz ve 1 kişilik milimiz açıkta kaldı. Yani THY kaynaklı uçuş iptali ve sonrasında yaşadığımız iletişim kopuklukları nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayız. Tüm bu zincirleme mağduriyet uçuş gününden itibaren 5 gün içinde yaşandı.

Taleplerim şunlardır: Tüm biletlerin hiçbir ek ücret talep edilmeden, eksiksiz şekilde 3 kişilik olarak yeniden düzenlenmesini, haksız yere alınan 450 TL iptal ücretinin iadesini ve kullanılamayan 1 kişilik milin telafi edilmesini istiyorum. Türk Hava Yolları’nın, tamamen kendi operasyonu ve yanlış yönlendirmeleriyle ortaya çıkan bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini talep ediyorum.