to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Havaalanı THY Gate Supervisor Ve Ekibinin İs Bilmezliği
Annemle birlikte Gazella Tur'dan kişi başı 100.000 TL'ye 10 günlük tur satın aldık. 16 Haziran TK56 01:50 uçağı ile İstanbul-Jakarta uçuşu için boarding yapılırken F13A kapısındaki görevli biletimi kontrol edip, 'Sizin yeriniz burası değil, değişmiş,' dedi. Ben de önceden 13.000 TL para verip ekstra diz mesafeli koltuk satın aldığımı ve annemle yan yana oturduğumu söyledim. 'Uçakta yer yok, uçak değişmiş olabilir,' diyerek kabul etmedi. Sonra biz de karşı çıkınca 'supervisor' olduğunu öğrendiğim kişi, 'Tamam, sırayı engelliyorsunuz, siz şurada bekleyin, gereken açıklamayı diğerleri yapsın,' diyerek kötü bir üslupla bizi sağ tarafa aldı. Orada başka biri bilgisayardan kontrolleri sağladı. Kesinlikle kabul etmediğimi belirttim ve 'Sorun yok, diyerek satın aldığınız koltuğa oturabilirsiniz,' dedi. Biz tartışırken pasaportumu vermemiş ve ben de sinirle fark etmemişim. Uçaktan Jakarta'ya indiğimizde beni adımla görevli karşıladı, 'Pasaportunuz İstanbul'da kalmış,' diyerek. Havaalanından çıkmama izin verilmedi. En erken 1 gün sonraki THY uçağıyla pasaportunuz gelecek, yoksa da ülkenize geri dönüş yapmak zorundasınız,' dedi. Burada ne düzgün koltuk var ne yemek var ve 24 saat burada kalmak zorundaymışız. Annem de ülkeye giriş yapmadı. Benimle beraber bekledi. Bu sürede sanki suçluymuşuz gibi her an fotoğrafımız çekildi, bölgeden asla ayrılmamamız gerektiği defalarca vurgulandı. 1-2 saat sonra görevli yanıma gelip, 'Türkiye pasaportu göndermekten vazgeçti, sizin dönmeniz gerekiyor. Şu an İstanbul’a uçuş var ve boarding time,' dedi. 'Anneniz dönmek isterse para ödemek zorunda, sizi firma gönderiyor,' dedi. Ben de anneme, 'Sen ülkeye giriş yap, ben bir şekilde geri geleceğim,' diyerek annemden ayrıldım. Bu süreçte annem taksiye binip otele gidiyor ama 2:30 saat taksici annemi dolaştırıyor ve 20-25 bin lira parasını alıyor. Ben ise bekleyip işlemler bitince koşarak uçağa yetiştiriliyorum. Tekrar 12 saatlik uçuşla İstanbul’a dönüyorum. Beni karakola sevk ediyorlar. Gerekli işlemler bittikten sonra pasaportumu arayıp buluyorum. Teslim alıyorum. Sonra geri Endonezya'ya dönmek için 17 Haziran 15:50 İstanbul-Kuala Lumpur uçuşunu aldım. Oradan aktarma yapıp Air Asia firmasıyla Yogyakarta'ya uçtum. Dönüş uçağımı ise THY Bali'den olan uçağımı değiştirip kullandırmış, bana bilgi vermeden. İnat yolcu kuralları gereği kendi karşılamalıydı. Dönüşte de mağdur edildim. THY geri bildirim yapalı 5 hafta olmuş ve hala bir geri dönüş yok. Maddi ve manevi tazminat davası açacağım!
Gelişme
24 Haziran denpasar bali - İstanbul 21.20 de dönüş uçak biletim mevcuttu. Uçuştan bir gün önce online check-in yaparken uçuş numaramı girdiğimde kabul etmedi. PNR: U6IHG6 numaralı rezervasyon kodumda 13.620 TL vererek annem ve kendim için koltuk satın almıştım. Bu PNR ı girdiğimde sadece annemin bileti çıktı ve satın aldığımız koltuk değil başka arkalardan ve koltuk mesafesi dar olan yerden vermişler. Benim biletim görünmediği için THY müşteri hizmetlerini aradım ve bana dediği şey biletimde değişiklik yapıldığı ve 16 haziranda CAKARTA-İstanbul uçuşu için kullanıldığı oldu. Beni inat ederlerken benim dönüş biletimi değiştirip bana bilgi verilmeden uçmuşum. Giderken mağdur edildiğim yetmezmiş gibi, var olan dönüş biletim de yok edilip açıkta bırakıldım. 61.242,38 TL ödeyerek 1 gün önce yeni bilet almak zorunda bırakıldım. Benim dönüş biletimi değiştirme yetkileri yok çünkü inat yolcuda kendileri karşılamak zorunda ve bana bilgi verilmedi. Annemin sağlık sorunu olduğu için aldığım ekstra diz mesafeli koltuklar iptal edildi. Annem şu an döndükten 1 ay sonra bile acı çekiyor büyük ihtimalle emboli attı. Hastanede tedavi görüyor. İnat passenger kavramında dönüş yolcu biletini Firma karşılamak zorunda, benim biletimi değiştiremezler. Kaldı ki bunun nedeni de THY supervisor ve ekibinin pasaportumu bana teslim etmeyip pasaportsuz uçmama göz yumması oldu. 86375 TL ve 172.03 USD zararım var ekstra tatilimin 2 günü yandı 20 bin lira oradan kaybım var ve havaalanı transfer ücretlerim var turu kaçırdığım için. 5 haftadır THY den açıklama bekliyorum. Hala geri bildirim süreci inceleniyor olarak görünüyor. Maddi ve Manevi tazminat davası açacağım, hakkımı savunacağım. İvedilikle bana dönüş yapılmasını istiyorum.
