İptal Edilen Uçuşun Tam İadesi İçin Uzun Bekleme Ve Kesintili İade Şikayeti

14.03.2026 tarihli THS5P rezervasyon numaralı Türk Hava Yolları uçuşum iptal edildi ve bu uçuş için 6.020 TL tutarında ödeme yapmıştım. Uçuşun iptal sebebi tamamen havayolundan kaynaklandığı halde, tarafıma ödemenin tamamının iade edilmeyeceği, kesinti yapılacağı ve elden ödeme yapamayacakları bilgisi verildi.

İade sürecini gerçekleştirmek için iki çocuğumla birlikte uzun süre THY ofisi önünde ayakta bekletildim. Bu bekleme süresi uzadıkça otoparktaki aracımın süresi doldu ve bu konuda da mağduriyet yaşadım. Orada ilgilenen Y***** G***** isimli çalışan, yazıcının bozuk olduğunu ve nakitlerinin olmadığını söyleyerek işlemi bir türlü tamamlayamadı.

Benim işlemim devam ederken, aynı anda iki müşteriyle daha ilgilenildi ve içeride oturan dört kişi olmasına rağmen kuyruktaki yolcularla yalnızca tek kişi ilgileniyordu. Bilgisayar başındaki personelin de konu hakkında yeterli bilgisi olmadığı, sürekli başka yerleri arayarak bilgi almaya çalışmasından anlaşılıyordu. Yaklaşık bir saatin sonunda içeriden üç kişi daha gelmesine rağmen sorunuma çözüm üretilmedi, iki çocuğumla birlikte saatlerce paramın iadesini beklemek zorunda kaldım.

Son olarak EFT yapılacağını, ancak bu EFT’nin de kesintili ve eksik bir şekilde yatırılacağını ifade ettiler. Diğer havayolları ile hiç böyle sıkıntılar yaşamamışken, kendi ulusal havayolumuzun bize bu şekilde davranması ve çocuklarımla birlikte mağdur edilmemiz kabul edilebilir değildir.

Kendi isteğim dışında iptal edilen bu uçuş için herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğim 6.020 TL’nin tamamının kartıma/hesabıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.