THY Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi Nedeniyle Mil Kesintisi İtirazı

Türk Hava Yolları’ndan PNR UD6Q2I numaralı rezervasyonum için 21.000 mil ve 3.698,80 TL vergi kullanarak bir ödül bilet satın aldım. Daha sonra bu bileti iptal etmek için THY müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Yaptığım görüşmede, biletin iptali için 140 USD ceza ödemem gerektiği, bu bedeli ödemem halinde ise bilet için kullandığım 21.000 milin tamamının ve 3.698,80 TL verginin hesabıma eksiksiz olarak iade edileceği açıkça tarafıma bildirildi. Ben de THY müşteri hizmetlerinin verdiği bu bilgiye güvenerek 140 USD iptal cezasını kabul ettim ve ödemeyi gerçekleştirdim.

Ancak daha sonra THY tarafından tekrar arandım ve bu kez bilet iptali nedeniyle 15.988 milin kesileceği söylendi. Bu bilgi, ilk görüşmede tarafıma verilen bilgiyle tamamen çelişmektedir. Eğer ilk görüşmede 140 USD cezanın yanı sıra 15.988 milimin de kesileceği belirtilseydi, bu şartlarda iptal işlemini kabul etmeyebilirdim. İşlemi, 140 USD ödeme karşılığında 21.000 milimin ve 3.698,80 TL verginin tamamının iade edileceği bilgisine dayanarak onayladım.

Türk Hava Yolları’ndan, PNR UD6Q2I numaralı rezervasyonuma ilişkin müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. İlk görüşmede tarafıma verilen bilginin bu kayıtlar üzerinden net şekilde tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Tarafıma verilen ilk bilgilendirmeye uygun olarak 21.000 milimin tamamının ve 3.698,80 TL verginin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve sonradan bildirilen 15.988 mil kesintisinin uygulanmamasını talep ediyorum.