Türk Hava Yolları’nın Uçuş Değişikliği Sonrası Eksik İade

12.04.2026 tarihinde 18.163,22 TL ödeyerek 15.08.2026 tarihli, iki kişilik Rize Artvin Havalimanı – İstanbul Havalimanı uçuşu satın aldım. Rezervasyon kodum tıwfz5. Uçuş saatinin Türk Hava Yolları tarafından operasyonel sebeplerle değiştirilmesi üzerine, yeni saat bana uymadığı için bileti iptal ederek iade talep ettim. İade ekranında da açıkça “sıfır kesinti” ibaresi yer alıyordu.

Buna rağmen 18.163,22 TL’lik ödemenin yalnızca 8.991,66 TL’lik kısmı tarafıma iade edildi. Önce bankamla görüştüm ve eksik iade yapıldığını onlar da teyit etti. Daha sonra defalarca kez Türk Hava Yolları çağrı merkezini aradım, geri bildirimler yazdım, ancak konuyu anlamadan, konuyla ilgisiz şekilde 180 TL’lik bir iade yapıldığı söylendi, o tutar da hesabıma geçmedi. 04.08.2026 tarihinde telefonla tekrar aradığımda, geri bildirimin işe yaramaması durumunda “acil kodlu bildirim” oluşturacağını söyleyen bir temsilciyle görüştüm, ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı.

Nisan ayında ödediğim 18.163,22 TL’lik tutarın taksitli işlem üzerinden sadece 8.991,66 TL’lik kısmının iade edildiği hem banka nezdinde hem de ekstre üzerinde açıkça görülüyor ve bunu belgelerle kanıtlayabiliyorum. Kalan 8.991,66 TL’lik iade tutarımın, herhangi bir kesinti olmaksızın en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Türk Hava Yolları iade işleminin tam olarak yapıldığını düşünüyorsa, bunu da aynı açıklıkta ve belgeleriyle kanıtlamasını bekliyorum.