Fume Seyahat'ten Yanıltıcı Arama Sonrası Haksız Bagaj Ücreti Çekildi, İade Bekleniyor

Eşim T****** Y*****, 24.04.2026 tarihli, THY T7G42Y kodlu Antalya–İstanbul–Montreal uçuşu için ekstra bagaj satın almak isterken yanlışlıkla Türk Hava Yolları yerine Fume Seyahat Turizm Acentası’nı aramış ve işlemi bu firma üzerinden gerçekleştirmiştir. Telefonda görüştüğü kişi kendisini THY görevlisi olarak tanıtmıştır. Sonradan yaptığımız kontrollerde firmanın Sivas merkezli olduğunu ve iletişim numarasının +90 850 434 12 12 olduğunu öğrendik.

Türk Hava Yolları’nın resmi kanallarında ekstra bagaj bedeli 7.348 TL iken, Fume Seyahat bu işlem sırasında eşimin kredi kartından 16.842 TL çekim yapmıştır. Aradaki farkın neye dayandığına dair hiçbir açıklama yapılmamış, bu tutar tamamen haksız ve izah edilemeyen bir fark olarak karşımıza çıkmıştır. Herhangi bir onay SMS’i, e‑posta ya da dekont gönderilmemiş; işlemi ancak kredi kartı ekstresinde görünce fark edebilmiş durumdayız. İşlemin 23.04.2026 tarihinde akşam saatlerinde yapıldığını hatırlıyoruz.

Durumu fark ettikten sonra firmayla iletişime geçmemize rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmamış, açıklama yapılmadığı gibi çözüm için de hiçbir adım atılmamıştır. Bu nedenle, ekstra bagaj için alınması gereken 7.348 TL dışındaki fazla çekilen tutarın, işlem sırasında kullanılan T****** Y***** adına kayıtlı kredi kartına ivedilikle iadesini talep ediyorum.

Aksi halde TÜRSAB nezdinde resmi şikayette bulunarak ve gerekli tüm yasal yolları kullanarak bu mağduriyetin giderilmesi için sonuna kadar uğraşacağımı belirtmek istiyorum.