Ek Koltuk Ücretim İade Edilmedi Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Türk Hava Yolları’ndan 2 Şubat 2026 tarihinde gerçekleştirmem gereken TK1854 Barcelona – İstanbul uçuşum için, 1911 TL ödeyerek ekstra koltuk satın aldım. Ancak uçuş öncesinde, bu koltukta teknik bir arıza olduğu ve bu nedenle bu koltuğu kullanamayacağım tarafıma bildirildi. Bana, ilgili koltuk ücretinin iade edileceği söylendi ve bazı belgeler talep edildi.

İstenen tüm belgeleri eksiksiz olarak iletmeme rağmen, önce mevcut banka hesabıma ödemenin yapılamayacağı bildirildi. Bunun üzerine yeni bir banka hesabı bilgisini ilettim fakat bu kez de herhangi bir yanıt verilmedi ve mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. THY’nin web sitesi üzerinden tekrar geri bildirimde bulundum, buna da cevap alamadım. Aynı konu hakkında, yeniden gönderdiğim geri bildirim formu üzerinden de bilgi talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı.

Tüm bu süreç, hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyete yol açmıştır. Kendi teknik arızalarından kaynaklı olarak kullanamadığım koltuğun ücretinin, talep ettiğim şekilde banka hesabıma iade edilmesini ve geri bildirim süreçlerinin neden bu kadar aksadığı konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Geri bildirim/takip numaram TK-14090708 #s1-45193183# olup, yaşadığım bu müşteri memnuniyetsizliğinden dolayı THY’ye duyduğum güvenin sarsıldığını belirtmek isterim.

Saygılarımla,
Murat K****