Bebek Eklenemedi Ve Eşimizin Bileti Yanlışlıkla İptal Edildi

Türk Hava Yolları ile 5 Temmuz Pazar günü Los Angeles çıkışlı uçuşumuz için kendim ve eşim adına tüm ücretlerini ödeyerek bilet satın aldık. Ayrıca uçakta bulunan tek bassinet (bebek yatağı) özellikli koltuğu da ekstra ücret ödeyerek özellikle rezerve etmiştik. PNR kodumuz SYUHIW’dir.

26 Haziran’da bebeğimiz dünyaya geldikten sonra, 1 Temmuz 2026 tarihinde bebeğimizi de uçuşa dahil etmek için çağrı merkezinizi aradık ve gerekli ek ücreti ödeyerek bebeğimizin kaydını yaptırdık. Ancak çağrı merkezi temsilcisinin yaptığı ciddi bir hata sonucu, sisteme bebeği eklemek yerine eşimin biletini tamamen iptal edip açığa almışlar.

Bu durumu 1 Temmuz’da fark ettiğimiz andan beri çağrı merkezinizi defalarca arayıp durumun aciliyetini ve hassasiyetini anlatmamıza rağmen sadece “kayıt oluşturuldu” denilmekte ve somut hiçbir adım atılmamaktadır. Uçuşumuza çok az bir süre kalmışken hâlâ net bir çözüm sunulmamış, mağduriyetimiz giderilmemiştir. Üstelik çağrı merkezi bize, kendi hataları nedeniyle eşim için yeni bilet almamızı ve yeniden ödeme yapmamızı önermektedir.

Henüz birkaç günlük olan yeni doğmuş bebeğimizle ortada kalmış durumdayız ve ekstra ücret ödeyerek aldığımız, uçaktaki tek bassinetli koltuğu kaybetme riskiyle karşı karşıyayız. 5 Temmuz’daki uçuşa binememe ya da bebeğimizle bu kadar uzun bir uçuşta ciddi şekilde mağdur olma ihtimalimiz tamamen firmanızın operasyonel ve insan kaynaklı hatasından kaynaklanmaktadır.

Tüm rezervasyon ve ödeme kayıtlarımız sisteminizde mevcuttur. Hatalı şekilde açığa alınan biletin, rezerve ettiğimiz bassinetli koltuğun hiçbir ek ücret talep edilmeden, orijinal haliyle acilen düzeltilmesini ve eşimin biletinin eski şartlarıyla aynı uçuşa tanımlanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetin derhal giderilmesini, tarafıma ivedilikle yazılı ve somut bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi durumda maddi ve manevi tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve ilgili havacılık otoritelerine şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.