Ciddi Kaza Ve Tıbbi Engel Nedeniyle İade Talebine THY’nin TK Pay Teklifi Ve Açıklama Eksikliği

THY, ağır kaza ve doktor raporlarına rağmen paramı iade etmiyor! Bu kadar üst segment imajı çizip de bu kadar gaddar ve cimri bir firma görmedim!

Türk Hava Yolları’ndan, benim ve eşim adına Kopenhag–İstanbul–Kopenhag uçuş biletleri satın aldım. Ayrıca Ağustos ayı için kendi adıma ayrı uçuş biletlerim de vardı. Biletlerin tamamı benim tarafımdan, aynı ödeme kartıyla satın alındı.

Uçuş tarihinden kısa süre önce eşime işten eve dönerken minibüs çarptı. Eşim ciddi bir kaza geçirdi, dizinde kırık oluştu, acilde uzun süre kaldı ve doktorlar en az 8 hafta boyunca kırık bacağının üzerine basamayacağını, düzenli fizyoterapi ve tedavi sürecine devam etmesi gerektiğini bildirdi. Doktor raporlarında eşimin seyahat edemeyeceği açıkça yazmaktadır. Ayrıca hastane tarafından verilen resmi belgede benim de eşimin eşi ve bakım vereni olarak seyahat edemeyeceğim belirtilmiştir.

Bu durum sıradan bir “fikir değiştirme” ya da keyfi bilet iptali değildir. Bu, polis raporu, hastane kayıtları ve doktor belgeleriyle kanıtlanmış ciddi bir kaza ve tıbbi zorunluluk durumudur.

Ben Türk Hava Yolları’na uçuş tarihinden günler önce ulaştım, durumu bildirdim, gerekli tüm belgeleri sundum ve bilet bedellerinin satın alma yaptığım orijinal ödeme kartıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen THY, talebimi defalarca reddetti ve bana nakit/karta iade yapmak yerine sürekli TK Pay / TK Wallet adında kendi iç cüzdan sistemine bakiye tanımlamayı teklif etti.

Ben TK Pay kullanmıyorum. TK Pay kullanmak istemiyorum. Paramın, sadece Türk Hava Yolları içinde kullanılabilecek kısıtlı bir cüzdan sistemine aktarılmasını kabul etmiyorum. Ben ödemeyi kartımla yaptım ve iadenin de aynı ödeme yöntemine yapılmasını talep ediyorum.

THY ayrıca bana “biletinizin ücret kuralları gereği, tıbbi nedenlerle dahi iadeye kapalı olduğunu” söyledi. Ancak bu “ücret kurallarının” tam olarak ne olduğunu, hangi kurala dayandıklarını, bu kuralın benim satın aldığım biletler için nerede ve ne zaman tarafıma gösterildiğini açıkça açıklamadılar.

Bu, müşteri memnuniyetiyle, kurumsal sorumlulukla ve iyi niyetle bağdaşmayan bir tutumdur.

Yaklaşık 15.000 Sek tutarında bir ödemeden bahsediyoruz. Bu küçük bir tutar değildir.

Türk Hava Yolları’ndan talebim çok net:

TK Pay / TK Wallet teklifini kabul etmiyorum.
Bilet bedellerinin orijinal ödeme kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
“Bilet kuralları” denilerek yapılan reddin açık, yazılı, hukuki ve sözleşmesel gerekçesinin tarafıma bildirilmesini istiyorum!
THY’nin bu ağır kaza ve tıbbi seyahat engeli durumunu sıradan bir iptal gibi değerlendirmesini kabul etmiyorum.

Avrupa'dan THY ile sorun yaşayan diğer insanlara da tavsiyemdir: mutlaka yerel Tüketici Mahkemelerine ve EU Tüketici Mahkemesi Seyahat Bürosu'na şikayet edin. Şikayet etmek çok kolay ve THY'nin yaşattığı mağduriyeti resmi kararla giderirler. THY'nin bu umursamaz ve müşterileri mağdur eden tutumunu kabul etmek zorunda değilsiniz boynunuzu bükmeyin!