İç Hat Uçuş İptali Ve Yeniden Yönlendirme Sonrası 100 Bin TL’lik Finansal Zarar

22 Ocak tarihli saat 08:25'te Gazipaşa – İstanbul uçuşum Türk Hava Yolları ile, aynı firmadan aldığım 23 Ocak 02:25 İstanbul – Denpasar uçuşu ayrı ayrı alınsa da aynı firma bağlantılı uçuşumla birlikte planlanmıştı. Ben Antalya'dan ve babam Mardin'den İstanbul'da buluşup Denpasar'a gitmek üzere toplamda bu uçuşlara 2 dış hat, 2 iç hat THY'den bilet aldım. Uçuş günü saat 17.15 civarında iç hat uçuşum iptal edildi ve beni farklı bir havalimanına, Antalya'ya, saat 23:05’teki başka bir uçuşa yönlendirdiler.

Yönlendirildiğim havalimanı bulunduğum yere yaklaşık 3 saat mesafedeydi ve o gün yoğun yağmur vardı. Buna rağmen oraya gitmek zorunda bırakıldım. Daha sonra 23:05’teki bu uçuş önce 24:00’a, sonra 01:00’e derken tamamen iptal olunca İstanbul – Denpasar uçuşuma yetişemedim ve yurt dışı uçak biletlerim tamamen yandı. Babam için aldığım bilet de benim uçuşum iptal olunca babam tek başına o yaşıyla gitmek istemedi ve kullanılamadı.

Bu seyahat aynı zamanda kız arkadaşımın ailesiyle ilk defa yüz yüze tanışacağım, devamı evliliğe gidecek kadar önemli bir ziyaretti. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle daha ilk günden hem kendi aileme hem kız arkadaşımın ailesine karşı mahcup oldum. Babam gelemeyince, görüşmeyi tamamen iptal etmemek için kendi imkanlarımla 25 Ocak saat 01:50 İstanbul – Denpasar uçuşuna, yaklaşık 59 bin TL ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım.

Bu süreçte çağrı merkezi, havalimanı ofisi ve uygulama üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, yanan uluslararası uçak biletlerim için herhangi bir iade veya çözüm sunulmadı. Uçak biletleri nedeniyle yaklaşık 65 bin TL kaybım oluştu. Ayrıca gideceğim yerdeki otel rezervasyonlarım da iptal oldu ve 50 bin TL’den fazla otel ücreti kaybı yaşadım. Otel rezervasyonları ve iptallerle ilgili elimde e‑posta ve belgeler mevcuttur.

Hem maddi olarak 100 bin TL’yi aşan bir zarara uğradım, hem de tüm bu iptaller, yönlendirmeler ve belirsizlik nedeniyle ciddi bir manevi stres ve travma yaşadım. Türk Hava Yolları’ndan iptaller sonucu oluşan uçak bileti ve otel masraflarımın, ayrıca yeni almak zorunda kaldığım İstanbul – Denpasar biletinin bedelinin karşılanmasını, babam için aldığım ve kullanılamayan biletin de iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca şunu da dip not olarak ileteyim: Bedensel engelli bir birey olarak tüm gün boyunca yolda havalimanı koridorlarında zorunlu olarak bırakılmak firmaya hiç yakışmadı.