Engelli Yolcunun Koltuk Değişikliği İsteği Reddedildi, Bileti İptal Edildi Ve Yeni Bilet İçin Fazla Ücret Ödettirildi

9 Nisan’da saat 04:00 kalkışlı Kayseri – İstanbul Türk Hava Yolları uçuşum için engelli bir yolcu olarak ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ayağımdan ameliyatlı olduğumu bilet alırken sisteme belirttim, ayrıca 2 yaşında bir çocuğumla birlikte seyahat ediyordum. Uçuştan önce THY sistemine girdiğimde bana 20e ve 20f koltuklarının verildiğini gördüm, ancak ayağımdan rahatsız olduğum için daha geniş bir koltuk seçmek istedim. Online check-in ve koltuk seçimi ekranına 2–3 kez girmeme rağmen sistem izin vermedi. Bu nedenle koltuk değişimi için havalimanında yardımcı olunacağını düşünerek alana gittim.

Kayseri Havalimanı’na uçuş saatinden önce, yaklaşık 03.17–03.20 civarında giriş yaptım. Bilet gişesine gittiğimde görevli personele durumumu anlattım, yürümekte zorlandığımı, engelli olduğumu, sistemde koltuk talebinde bulunduğumu ve hâlâ uçağın kalkmasına yaklaşık 40 dakika olduğunu söyledim. Buna rağmen “Geç kaldınız, uçakta yer kalmadı, sizi alamayacağız” denildi. THY sisteminde bana 20e ve 20f koltuklarının verildiğini gösterdiğim halde, ukala ve rahatsız edici bir üslupla bilet satış noktasına yönlendirildim ve biletimin direkt iptal edildiği, biletimin yandığı söylendi. Verilen koltukların ekran görüntüsünü almama bile fırsat kalmadan işlem yapıldı.

Sonuç olarak 5.751 TL ödediğim biletim iptal edildi ve beni uçağa almadıkları için mecburen 12.978 TL tutarında yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Hem engelli bir yolcu olarak hem de küçük bir çocukla bu şekilde mağdur edilmem, personelin tavrı ve sürecin yönetiliş biçimi son derece üzücü ve kabul edilemezdir.

Ödediğim 5.751 TL’lik bilet bedeli ve bu nedenle mecburen aldığım 12.978 TL tutarındaki yeni bilet nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse bilet ücretlerimin iadesini veya buna denk bir çözüm sunulmasını ve Kayseri Havalimanı’ndaki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. PNR kodum UHHPKE’dir.