Görevlisiz Kapı Kapanması Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı Ve 13.000 TL Ek Bilet Masrafı

09.07.2026 tarihinde Türk Hava Yolları’nın TK2260 sefer sayılı İstanbul Havalimanı – Edremit uçuşunda ciddi bir mağduriyet yaşadım.

2 yaşındaki kızımla birlikte saat 06.00 civarında evden çıktık ve uçuş saati 08.20 olan TK2260 seferi için yaklaşık 1 saat önce İstanbul Havalimanı’na ulaştık. Bagajımızı zamanında teslim edip güvenlik kontrolünden geçerek doğrudan uçağın kapısına yöneldik. Kendi telefonumdaki saate göre kapının kapanmasına 22 dakika kala, yaklaşık 07.58’de kapıya ulaştığımda kapıda hiçbir görevli yoktu.

Kapının değiştiğini düşünerek diğer kapılardaki görevlilere sordum, bana kapının uçuşa 20 dakika kala kapandığı söylendi. Ancak güvenlik kamerası kayıtları incelendiğinde, kapıya ulaştığım anda kapının kapanmasına yaklaşık 2 dakika kaldığı görülecektir. Buna rağmen kapıda görevli bulunmaması nedeniyle uçağa alınmadım ve bu durum tamamen organizasyon eksikliğinden kaynaklandı.

Bagajım kısa sürede uçaktan indirilmesine rağmen valizimi nasıl teslim alacağım konusunda kimse tarafından doğru şekilde yönlendirilmedim. 2 yaşındaki kızımla birlikte havalimanının bir ucundan diğer ucuna defalarca yürümek zorunda kaldım. Kayıp eşya birimi, danışma ve telefon noktaları arasında sürekli yönlendirildim. Telefonların çalışmaması ve yeterli görevli bulunmaması nedeniyle saatlerce stres yaşadım ve çocuğuma kahvaltı bile yaptıramadan hem valizimin peşinde koştum hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Uçağımı geç kaldığım için değil, kapıda görevli bulunmaması ve yaşanan organizasyon eksikliği nedeniyle kaçırdım. Aynı gün ulaşımımı sağlayabilmek için 13.000 TL ödeyerek İzmir’e yeni bir bilet almak zorunda kaldım.

Kapıya ulaştığım saatin güvenlik kamerası kayıtlarıyla incelenmesini, TK2260 seferinde kapının neden belirtilen süreden önce ve kapıda görevli bulunmayacak şekilde kapatıldığının araştırılmasını, 13.000 TL tutarındaki yeni bilet masrafımın tarafıma iadesini ve yapılan incelemenin sonucu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.