Bilet Ücret Ayrıntısı Yazılı Olmadığı İçin Sigorta Ödemesi Alınamıyor

Türk Hava Yolları’ndan 4 Mart tarihinde, 5 Mart gidiş ve 22 Mart dönüş olacak şekilde Arjantin‑Türkiye‑Arjantin gidiş‑dönüş bileti satın aldım. Satın alma esnasında ekranda gidiş ve dönüş bacaklarının ücretlerini ayrı ayrı görebiliyordum. Daha sonra, gidiş ayağının bedelini sigorta şirketinden talep edebileceğimi öğrendim ve bu nedenle biletin gidiş ve dönüş bacaklarının ayrı ücretlerini tekrar öğrenmeye ihtiyaç duydum.

Elimde SK228Q rezervasyon kodu bulunuyor. Şu an Arjantin’deyim ve bu bilgi için Türkiye çağrı merkezini üç kez aradım, ayrıca yine Türkiye kanalları üzerinden dört kez yazılı olarak görüştüm. Her defasında bana ayrı fatura kesemeyeceklerini söylediler. Ben ise defalarca ayrı fatura istemediğimi, sadece e‑posta ile gidiş ve dönüş bacaklarının ayrı ayrı hangi tutarlara denk geldiğinin yazılı olarak belirtilmesini talep ettiğimi anlattım. Çünkü sigorta şirketi, bu ayrım yazılı şekilde belirtilmediği sürece ödeme yapmayacağını açıkça belirtiyor.

Sonunda derdimi anlatabildiğimde ise aldığım yanıt, ekranında gördüğüm o fiyat kırılımının artık hiçbir şekilde görülemeyeceği, bu bilgiye ulaşılamadığı yönünde oldu. Türk Hava Yolları gibi dünyanın en büyük hava yolu şirketlerinden birinin, bileti satarken müşterisine gösterdiği fiyat kırılımını daha sonra sistemlerinde tutmuyor olması, bu bilgiyi geri dönüp dahi görememesi benim için gerçekten hayal kırıklığı yaratıcı. Basitçe “gidiş ayağı için X tutar, dönüş ayağı için Y tutar ödendi” bilgisini temin edemediğim için, sigorta şirketine hasar bildirimi yapıp yaklaşık 1500‑1700 USD civarında bir tutarı tahsil edemeyeceğim.

Yılda birkaç kez transatlantik uçan bir yolcu olarak, bu deneyimi bir dahaki bilet alışımda mutlaka göz önünde bulunduracağım. THY’den, 4 Mart tarihinde satın almış olduğum Arjantin‑Türkiye‑Arjantin biletine ait gidiş ve dönüş bacaklarının ayrı ayrı ücretlerinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve bu konuda sistemlerindeki kayıtların kullanılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Şikayetim iki gündür çözülemiyor ve sigorta şirketine hasar bildirimi için son tarihlerim olduğu için bu konunun ivedilikle ele alınmasını istiyorum.