Bilet Oluşturulmadı, Ödeme Çekildi Ve İade Yapılmadı

12.01.2026 tarihinde saat 15:28'de o bilet üzerinden Türk Hava Yolları İstanbul Yeni Havalimanı – Özbekistan Semerkant 16.01.2025 tarihli, 22:15 seferli uçuş için 9.226,49 TL tutarında banka kartımla bilet satın aldım. Ödeme banka kartımdan çekilmesine rağmen sistem beni satın alma ekranından attı ve tarafıma herhangi bir bilet ya da PNR bilgisi oluşturulmadı.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde sistemlerinde aksaklık olduğunu, biletin görünmediğini ve 24 saat içinde iade yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen ne bir iade gerçekleşti ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Bir süre sonra ise bu kez aktif biletim olduğu söylenerek arandım ve tüm bu karışıklık yüzünden aynı uçuş için ikinci kez bilet alma durumuyla karşı karşıya bırakıldım.

Kendi sistem hataları nedeniyle hem paramın adeta bloke edilmesi hem de aynı uçuş için ikinci kez bilet almaya zorlanmam kabul edilebilir bir durum değildir. 9.226,49 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.