Bilet Değişikliği Ve İade Taleplerim Reddedildi, Mağdur Oldum

19 Ağustos 2024 tarihinde Ucuzabilet.com üzerinden, THY’nin 26 Ağustos 2025 Kayseri-İstanbul 22:20 uçuşu için 3 adet bilet satın aldım (PNR: TGPL65). Toplamda 5.889,97 TL ödeme yaptım. Ancak ailemde bir cenaze olduğu için bu tarihte seyahat edemeyeceğimizi Ucuzabilet.com ve THY müşteri hizmetlerine ilettim.

Biletlerimizi iptal ettirmek veya en azından değişiklik yapmak istedim. Ancak biletleri "ucuza aldığım" gerekçesiyle iptal, iade veya değişiklik işlemlerinin hiçbirinin yapılamayacağı söylendi. Sadece iptal edilirse ödenecek tutarın 175 TL gibi çok düşük bir miktar olacağı belirtildi. Ayrıca biletlerin başka bir yakınım adına devredilmesini veya isim değişikliği yapılmasını da talep ettim, fakat bu da kesinlikle mümkün olmadı.

Satın alma sırasında "iptal ve iade yapılamaz, değişiklik yapılabilir" şeklinde bir bilgilendirme yapılmıştı. Şu anda ise değişiklik hakkımın da kullandırılmadığını, biletimi askıya dahi alamadıklarını görüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ya biletlerimin değişikliğinin yapılmasını ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ucuzabilet.com ve THY’nin müşteri memnuniyetini gözeterek bu konuda yardımcı olmasını bekliyorum.