Vefat Nedeniyle Kullanılamayan Uçuşta İade Sürecinde Sürekli Evrak Talebi Ve Çözüm Eksikliği

30.10.2025 tarihinde gerçekleştirilmesi planlanan Antalya-Tiflis uçuşumuzu, ailemizde yaşanan bir vefat nedeniyle kullanamadık. Uçuşun PNR numarası: T83G5Q’dur. Biletler için toplamda 15.968,96 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptık.

Seyahati aynı PNR altında birlikte gerçekleştireceğim yolcunun dedesi vefat etti. Benim kendisiyle kan bağım bulunmamasına rağmen, birlikte çıkacağımız seyahat anlamını yitirdiği için her iki bilet için de iade talebimiz bulunmaktadır.

İade işlemleri kapsamında Türk Hava Yolları müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana web sitesi üzerinden geri bildirim formu oluşturmam gerektiği söylendi. Talimatlara uyarak formu doldurdum ve tarafıma sürekli olarak ölüm belgesi, akrabalık belgesi ve kimlik gibi evraklar talep edildi. Bu belgelerin tamamını eksiksiz şekilde defalarca iletmeme rağmen, her seferinde aynı evrakların tekrar istendiği otomatik yanıtlar alıyorum ve süreçte herhangi bir ilerleme sağlanamıyor. Şu ana kadar tarafıma ek bir açıklama veya çözüm önerisi sunulmadı.

Her iki bilet için de iade talebimizin hızlıca değerlendirilerek, bilet ücretlerinin tarafımıza iadesini ve sürecin net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.