Bagaj Ücretinde Tutarsızlık Ve Haksız Tahsilat

21 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Türk Hava Yolları ile İstanbul aktarmalı Karadağ (Podgorica) seyahatim için gidiş–dönüş biletim vardı (PNR: U2K75Y). Bilet kurallarına göre 8 kg kabin bagajı hakkım bulunmasına rağmen, gidiş uçuşumda 7 kg’lik kabin bagajım için haksız yere 2.341 TL ücret tahsil edildi. Uçağa yetişebilmek için gişe personelinin “Ödeme yapmazsanız bavulu kabul edemem” uyarısı üzerine mecburen ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Konuyu müşteri hizmetleriyle görüşme fırsatım olmadı, gişe personeli ise yardımcı olamayacağını söyledi.

Aynı seyahatin dönüşünde, 26 Ağustos 2025 tarihinde Podgorica Havalimanı’ndan aynı bagaj (hatta biraz daha ağır) ile hiçbir ücret ödemeden uçağa kabul edildim. Bu durum, uygulamada ciddi bir tutarsızlık olduğunu göstermektedir.

Gidiş uçuşumda haksız yere tahsil edilen 2.341 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.