Bagaj Tesliminde Yaşanan Haksızlık Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

12 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Havalimanı İç Hatlar’da, VDB4IX kodlu uçuşumuz için eşimle birlikte her zamanki gibi tek valizle seyahat ediyorduk. Bagaj teslimi sırasında görevli iki kişi, tek valizimiz olduğu için işlemin başka bir bankoda yapılacağını söyleyip bizi yönlendirdi. Gittiğimiz bankoda sıra bekledik ve bu süreçte kaybettiğimiz zaman nedeniyle valizimizi teslim edemedik; ayrıca biletimizin yandığını söylediler. Tüm uyarılarımıza ve mağduriyetimizi anlatmamıza rağmen, bize yeni bilet almamız gerektiği belirtildi.

Yaşadığımız tartışmalar üzerine bir supervisor gelip durumu kamera kayıtları ve check-in saatlerinden inceledi, gerçekten haksızlığa uğradığımızı görüp bir sonraki uçuşa bilet almamızı sağladı. Ancak bu süreçte yaşadığımız ilgisizlik, çözüm odaklı olmayan yaklaşım ve personelin yolcuları mağdur etmesi bizi çok üzdü. Neredeyse her ay uçakla seyahat eden biri olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaştım ve bu, THY ile yaşadığım ilk sorun da değil. Türk Hava Yolları’nın kalitesine güvenerek bilet alıyoruz; ancak bu deneyim güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

THY’den resmi bir özür ve bundan sonra yolcuların işlemlerinin bu kadar zorlaştırılmaması, kimsenin mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.