Bagaj Hasarı Sonrası Yetersiz Destek Ve Çözüm Sürecinin Uzaması

30.06.2025 tarihinde Türk Hava Yolları'nın TK2238 sefer sayılı İstanbul-Gaziantep uçuşunu gerçekleştirdim. Varışta bagajımı teslim aldığımda valizimin tekerleğinin kopmuş olduğunu fark ettim. Havalimanında hemen yetkililere başvurdum ve 2025138772 numaralı tutanak tutuldu.

Sorunum yaklaşık 3 aydır devam ediyor ve bu süreçte Türk Hava Yolları tarafından bana otomatik yanıt sistemine benzer nitelikte cevaplar ile sürekli aynı belgeler tekrar tekrar isteniyor. Benden yıllar önce aldığım valizin faturasını ya da yetkili bir firmadan “tamir edilemez” raporu talep ediliyor. Ancak, hem eski bir valiz olduğu için faturaya ulaşmam mümkün değil, hem de yaşadığım yerde bu raporu alabileceğim bir birim bulunmuyor.

Valizimin yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.