Alzheimer Hastası Annem İçin Eksik Bilgilendirme Ve Yüksek Ücretli Rapor Mağduriyeti

İstanbul-Rize iç hat uçuşumda, Alzheimer hastası annem için THY çağrı merkezini arayarak iki hafta öncesinden tekerlekli sandalye hizmeti talebinde bulundum. Annemin sağlık durumu ile ilgili tüm detayları paylaştım; personel not olarak sistemde göründüğünü söyledi. Uçuştan bir gün önce de hem 0850 333 08 49 hem de 444 0 849 numaralı hatları aradım ve hem özel hizmet prosedürlerini hem de check-in’de herhangi bir engel olup olmadığını sordum. Çağrı merkezi çalışanları bana hiçbir şekilde “uçabilir” sağlık raporu gerekliliğinden bahsetmedi. Ses kayıtlarının incelenmesini istiyorum.

Uçuş günü Havalimanındaki özel hizmet kontuarına gittiğimizde, annemin Alzheimer hastası olduğunu belirttiğim anda benden doktor onaylı “uçabilir” raporu istendi. Annemin vasisi yok, ileri derecede hasta değil ve uçuşa engel herhangi bir durumu yoktu. Buna rağmen, yalnızca bu rapor olmadan uçağa alınmayacağı söylendi. Hafta sonu olması nedeniyle kendi doktoruna ulaşmam mümkün değildi ve Havalimanında görevli personel beni doğrudan Medicana Havalimanı Sağlık Ünitesi’ne yönlendirdi. Burada çok basit kontroller yapılmasına rağmen (yalnızca tansiyon ve şeker ölçümü), 5148 TL ödeyerek “uçabilir” raporu almak zorunda bırakıldım. Bu ücretin yüksekliğini ve muayenenin yetersizliğini kabul etmiyorum.

Ayrıca, kontuar görevlileriyle yapılan görüşmenin kayda alındığını konuşma esnasında öğrendim; ama kayıt alınacağı bana açıkça ve önceden belirtilmedi.

THY’den beklentim:
- Yaşadığım mağduriyetin ayrıntılı olarak incelenmesi ve hem çağrı merkezi hem de kontuar iletişimlerinin ses kayıtlarının dinlenmesi,
- 5148 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesi (ödemeye dair faturam mevcuttur),
- Benzer durumlarda yolcuların önceden, açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini sağlayacak bir sistem kurulmasıdır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.