Tekerlekli Sandalye Hizmeti Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

TK 2645 uçuş numaralı Elazığ-İstanbul uçağı için babaanneme bilet aldık. Bilet alımından sonra THY müşteri hizmetleri ile görüşüp tekerlekli sandalye talebinde bulundum fakat şu an sistemsel olarak olmadığını havaalanına gittiğimizde yardımcı olunacağı söylendi. Özel yolcu olduğu için 24 saat önce açılan check-in bile yapılamıyordu zaten. Havaalanına gittiğimizde önce yanında refakatçi yolcu olması gerektiği gibi bahaneler sunuldu sonra Türk Hava Yolları bürosuna yönlendirildik. Bürodaki beyefendi uçakta 8 hak olduğunu ve 8inin de dolu olduğunu bir şey yapamayacaklarını söyledi. Madem öyle bilet alımında bunun uyarı olarak sunulması gerekir ve insanlar bilet alıp mağdur olmazlar. Daha sonra bilet değişikliği yapıp 3 bin tl gibi bir fark ödeyebileceğimizi söylediler. Zaten 2.5 bin TL'ye bilet almıştık bunu kabul etmedik. O esnada THY müşteri hizmetleri ile görüşüyordum telefonda da anlık yardımcı olamayıp yalnızca şikayet kaydı oluşturabildiler. Bizim konuştuğumuz esnada Bürodaki bayan kontuarı kapatacağını gidip gidilmeyeceğini sert bir üslupla sordu. Babaannem şeker, kalp böbrek hastası aynı zamanda dizleri rahatsız olduğu için yürümekte çok zorluk çekiyor. Uzun süreli yürümesi çok zor. Babaannemin bilet işlemini kontuar kapanacağı için alelacele yaptık ve Elazığ havaalanında tekerlekli sandalyesiz uçağa insanların yardımıyla gitti. Fakat İstanbul Havalimanı çok büyük. THY müşteri hizmetleri kabin memurlarından İstanbul havalimanından 1 kişilik fazla rica edin dedi. Babaannemin telefonu ile kabin memuruyla görüştük amiriyle görüşeceğini eğer yapabilecekleri bir şey varsa yardımcı olacaklarını söylediler. Daha sonra babaanneme bizim suçumuzun olduğunu söylemişler ve yardımcı olmadılar. Kocaman İstanbul Havalimanında 17.30da inen uçaktan 19.00a kadar babaannemi yürüttüler okuma yazması bile yok. Şu an perişan halde. Bu yapılan çok büyük vicdansızlık umarım ilgili yerler ile görüşülür ve dönüş yapılır. Bu mağduriyetin telafi edilmesini ve bilet alım aşamasında tekerlekli sandalye hakkının dolu olduğuna dair sistemde uyarı eklenmesini talep ediyorum.